Conditions Générales

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les modalités et conditions selon lesquelles Pitada Pacifica, Lda, société de droit chypriote immatriculée sous le numéro NIF 516221000 et dont le siège social est situé à Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (ci-après, "Pitada Pacifica, Lda", "Nous" ou "Notre"), fournit ses services par l'intermédiaire du site internet https://add-topup.com (ci-après, le "Site internet").

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux services proposés par Pitada Pacifica, Lda, à savoir les services de recharge mobile prépayée en ligne et les services numériques connexes. Nous n'agissons pas en qualité d'opérateur de télécommunications, de fournisseur de réseau mobile ou de revendeur de services de télécommunications. Nous intervenons en tant qu'intermédiaire indépendant, facilitant l'achat et la livraison de crédits de communication mobile prépayés et de services connexes par l'intermédiaire de notre réseau d'opérateurs mobiles et de prestataires de services tiers. Nos services sont fournis de manière indépendante et ne constituent pas des services de télécommunications fournis directement par nous. Les présentes Conditions Générales de Vente vous sont mises à disposition préalablement à toute souscription à un service, afin de vous permettre de prendre connaissance, de manière claire et compréhensible, des conditions générales applicables.

Le Site internet et les services fournis par Pitada Pacifica, Lda sont destinés exclusivement aux utilisateurs situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. En continuant à utiliser le Site internet, vous confirmez que vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni.

Définitions

Les termes et expressions ci-dessous, lorsqu'ils sont employés avec une majuscule initiale, au singulier comme au pluriel, dans les présentes Conditions Générales de Vente, ont la signification suivante :

"Abonnement" : Désigne le contrat à durée indéterminée, valable jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties, permettant l'exécution des Services.

"Service de Recharge Mobile" : Désigne l'achat, le traitement et la livraison de crédits de communication mobile prépayés, de forfaits de données, de bons numériques et d'autres produits mobiles prépayés éligibles mis à disposition via notre plateforme.

"Client" : Désigne toute personne physique, agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, ayant acheté un Service auprès de Pitada Pacifica, Lda, âgée de plus de 18 ans et située dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni.

"Commande" : Désigne l'achat d'un Service ou d'un Abonnement.

"Contenu" : Désigne l'ensemble des contenus fournis par Pitada Pacifica, Lda au Client dans le cadre du Service, y compris les articles, textes, illustrations, photographies et fichiers numériques accessibles via le Site internet, à l'exclusion des contenus appartenant à des tiers ou accessibles par des liens externes.

"Espace Membre" : Désigne l'espace privé auquel le Client accède lorsqu'il se connecte au Site internet. L'accès à l'Espace Membre est subordonné à la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe afin d'accéder aux fonctionnalités.

"Fournisseur/Donneur d'ordre" : Désigne tout fournisseur tiers, opérateur de réseau mobile, prestataire de télécommunications, distributeur ou autre partenaire responsable de la fourniture de la recharge mobile prépayée, du forfait de données, du bon numérique ou de tout autre produit prépayé numérique éligible mis à disposition via la Plateforme.

"Site internet" : Désigne le site internet édité par Pitada Pacifica, Lda, accessible à l'adresse https://add-topup.com.

"Service" : Désigne la fourniture, par Pitada Pacifica, Lda, de services de recharge mobile prépayée en ligne, y compris la facilitation de l'achat, du traitement et de la livraison de crédits de communication mobile prépayés, de forfaits de données, de bons numériques et d'autres produits prépayés numériques éligibles, tels que définis dans les présentes Conditions Générales de Vente.

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles Pitada Pacifica, Lda fournit les Services via le Site internet, ainsi que les droits et obligations respectifs des parties à cet égard.

Elles s'appliquent à tout achat effectué par un Client dans les conditions décrites lors du processus de souscription et sont conclues pour la durée du Service. Elles précisent, notamment, notre identité, la formation du contrat, le fonctionnement des Services, les prix, les modalités de résiliation, les remboursements et les responsabilités de chacune des parties.

Toute souscription d'un Abonnement emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 2 - Informations relatives au Vendeur

2.1 Notre identité. Nous sommes Pitada Pacifica, Lda, société de droit chypriote immatriculée sous le numéro NIF 516221000, dont le siège social est situé à Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Nous exploitons le site internet https://add-topup.com.

2.2 Nous contacter. Pour toute question ou réclamation concernant le Service auquel vous avez souscrit, vous pouvez nous contacter :

Article 3 - Description des Services

3.1 Services proposés. Nous fournissons des services de recharge mobile prépayée en ligne et des services numériques connexes.

Les Services suivants sont proposés :

  • Achat et livraison de crédits de communication mobile prépayés ;
  • Achat et livraison de forfaits de données mobiles ;
  • Achat et livraison d'autres produits prépayés numériques éligibles ;
  • Services de recharge mobile internationale pour les opérateurs de réseau mobile pris en charge ;
  • Traitement sécurisé des paiements en ligne pour les achats effectués via la Plateforme ;
  • Accès à un Espace Membre permettant aux Clients de gérer leur Abonnement, leurs commandes, leurs factures et les informations de leur compte ;
  • Assistance et support client relatifs aux commandes passées via la Plateforme.

3.2 Identité du prestataire du Service. Pitada Pacifica, Lda est le fournisseur exclusif des Services proposés sur le Site internet.

Dans le cas exceptionnel où un Service déterminé serait exploité, exécuté ou facturé par une autre société du groupe ou par un tiers autorisé (Fournisseur/Donneur d'ordre), vous en serez informé de manière claire, préalable et précontractuelle, avec l'identification précise de l'entité concernée et de son rôle dans la fourniture du Service.

Aucun changement d'entité contractante n'interviendra sans information préalable. Le cas échéant, vous disposerez d'un droit d'opposition ou de résiliation sans frais avant que ce changement ne prenne effet.

3.3 Quand Nous fournissons les Services. Nous fournirons les Services immédiatement après acceptation de votre commande et réception de votre paiement, et en tout état de cause dans un délai de 24 heures.

3.4 Disponibilité et modifications des Services. Nous mettons en œuvre des efforts commercialement raisonnables afin de rendre nos Services disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans garantir une disponibilité permanente.

Nous pouvons modifier ou suspendre un Service si cela est strictement nécessaire en raison d'une obligation légale impérative, d'une exigence de sécurité établie ou d'une impossibilité technique objective.

Si Nous suspendons un Service pendant plus de sept (7) jours consécutifs ou si Nous le retirons, Nous vous contacterons à l'avance afin de vous informer de la suspension de la fourniture des Services, sauf urgence. Si Nous avons reçu un paiement mais ne vous avons pas fourni le Service, Nous vous rembourserons intégralement. Si Nous retirons le Service, Nous vous accorderons un remboursement au prorata du temps restant dans la période de facturation en cours.

Article 4 - Formation du Contrat

4.1 Validation de la Commande. Préalablement à toute validation d'une Commande, vous devez cocher les cases suivantes, qui ne sauraient être pré-cochées :

  • "J'accepte les Conditions Générales de Pitada Pacifica, Lda et je reconnais que si les services sont intégralement exécutés dans le délai de rétractation de 14 jours, je perdrai mon droit de rétractation. Si les services ne sont que partiellement exécutés, je ne paierai qu'un montant proportionnel aux services effectivement fournis" ;
  • "Je reconnais que cette commande me fait souscrire au service souhaité, au prix affiché à l'issue de la période d'essai, et que ce montant sera automatiquement débité à la date indiquée".

4.2 Validation de la Commande. Le contrat est formé lorsque Nous vous adressons un courriel confirmant l'acceptation de votre Commande après autorisation du paiement, dans un délai maximal de 24 heures.

Avant que vous ne passiez votre Commande, Nous vous fournirons, de manière claire et visible :

  • le prix total toutes taxes comprises ;
  • la nature exacte de l'Abonnement ;
  • la fréquence de l'Abonnement (mensuelle ou trimestrielle), le montant exact des prélèvements et la date du premier prélèvement ;
  • le mécanisme de reconduction automatique ;
  • votre droit de résilier à tout moment ;
  • votre droit légal de résiliation et les conditions de son exercice ;
  • les modalités de résiliation et, le cas échéant, le délai de préavis applicable.

Nous attribuerons un numéro de Commande et vous le communiquerons lors de l'acceptation.

4.3 Période d'essai. La période d'essai dure trois (3) jours et est accessible moyennant le paiement de frais d'activation. Le montant de ces frais d'activation varie en fonction de la valeur de la recharge mobile prépayée sélectionnée par le Client et est clairement affiché sur la page d'accueil, la page des tarifs et au moment du paiement. À l'issue de la période d'essai, sauf annulation de l'Abonnement par le Client, celle-ci se transformera automatiquement en Abonnement payant et les frais d'Abonnement applicables seront prélevés au moyen du moyen de paiement fourni. Les offres d'essai sont réservées aux nouveaux Clients uniquement.

4.4 Facturation. Nous vous adresserons une notification par courriel au moins quatorze (14) jours avant chaque date de facturation. Ce courriel indiquera le montant du prochain prélèvement, la date de facturation et un lien direct vers la procédure de résiliation. En cas d'échec du paiement, Nous pourrons effectuer de nouvelles tentatives au cours des trente (30) jours suivants. Votre Abonnement pourra être suspendu ou résilié si le paiement demeure impossible.

4.5 Si Nous ne pouvons accepter votre Commande. Si Nous ne pouvons accepter votre Commande, Nous vous en informerons par courriel et ne vous facturerons pas. Cela peut résulter, notamment, de l'indisponibilité imprévue de ressources ou d'une erreur manifeste dans le prix ou la description des Services.

Article 5 - Modifications des Services

5.1 À la demande du Client. Si vous souhaitez modifier un Service que vous avez commandé, veuillez Nous contacter. Nous vous indiquerons si la modification est possible et, le cas échéant, ses conséquences (prix, délais, conditions). Si la modification est impossible ou inacceptable pour vous, vous pouvez résilier dans les conditions de l'article ci-dessous relatif à la résiliation.

5.2 Par Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Modifications mineures du Service. Nous pouvons modifier les Services afin de nous conformer à une évolution légale ou réglementaire, ou pour procéder à des ajustements ou améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation des Services.

5.2.2 Modifications substantielles. Nous ne pouvons apporter des modifications substantielles aux Services que si cela est strictement nécessaire en raison d'une obligation légale impérative, d'une exigence de sécurité établie ou d'une impossibilité technique objective. Nous vous en informerons au moins quatorze (14) jours à l'avance, avec un droit de résiliation sans pénalité. Nous ne nous réservons aucun droit général et discrétionnaire de modification.

Article 6 - Prix, Paiement et Abonnement

6.1 Prix de notre Service. Nous facturons des frais d'abonnement pour l'utilisation de nos Services. Tous les prix affichés incluent les taxes. Nous apportons tout le soin raisonnable afin de garantir que les prix qui vous sont indiqués sont corrects. Les offres d'Abonnement payantes sont disponibles selon les conditions tarifaires en vigueur au moment de la souscription.

6.2 Votre formule d'Abonnement. En souscrivant à nos Services, vous devez choisir une formule d'Abonnement comprenant une période d'essai, une fréquence de paiement (mensuelle/trimestrielle) et un montant d'Abonnement.

Nous vérifierons les prix avant d'accepter votre commande. Si le prix correct est inférieur au prix affiché, Nous facturerons le montant inférieur. Si le prix correct est supérieur au prix affiché, Nous vous contacterons avant d'accepter votre commande.

6.3 Date de paiement. Vous devez payer le prix intégral d'avance avant que Nous ne commencions à fournir le Service. Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard.

Les données de paiement sont conservées de manière sécurisée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Modalités d'Abonnement. Le premier paiement de l'Abonnement sera dû à l'issue de la période d'essai de trois (3) jours. Les paiements ultérieurs sont automatiquement prélevés à la fin de chaque cycle de facturation sur la carte utilisée lors de votre inscription. Votre Abonnement se poursuit jusqu'à sa résiliation, laquelle prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

Nous pouvons appliquer des remises promotionnelles ou commerciales à tout moment. Nous n'augmenterons pas les frais d'Abonnement sans vous en informer au préalable dans un délai raisonnable et sans vous accorder le droit de résilier avant que l'augmentation ne prenne effet.

6.5 En cas de rejet du prélèvement ou de défaut de paiement. En cas de rejet du prélèvement ou de défaut de paiement, Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès aux Services jusqu'à régularisation. Après une relance restée infructueuse, Nous pourrons résilier l'Abonnement dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

6.6 Factures. Les factures relatives à l'Abonnement sont mises à disposition du Client sur un support durable.

6.7 Modifications des prix. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos offres d'Abonnement pour les souscriptions futures. Toute modification de prix applicable à un Abonnement en cours fera l'objet d'une information préalable du Client sur un support durable. Le Client conserve le droit de refuser cette modification et de résilier l'Abonnement, sans frais, dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

Article 7 - Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la transparence et l'équité dans toutes les transactions. L'éligibilité à un remboursement dépend de la nature du Service acheté, du moment de la demande et de l'état d'exécution du Service.

7.1 Remboursements pour Services non fournis. Si Nous sommes dans l'impossibilité de fournir l'un des Services pour lesquels vous avez payé, ou si Nous retirons un Service avant qu'il n'ait été fourni, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé pour ce Service déterminé.

7.2 Remboursements en cas de problèmes liés au Service. Si un Service n'a pas été exécuté avec un soin et une compétence raisonnables, vous avez le droit d'en demander la ré-exécution. Si Nous ne pouvons le faire dans un délai raisonnable, vous pourrez avoir droit à un remboursement partiel ou intégral, sous réserve de notre appréciation.

7.3 Remboursements des frais d'Abonnement. Les frais d'Abonnement ne peuvent être remboursés après le délai de rétractation, sauf en cas d'exécution défectueuse, de Service non conforme, de facturation illicite, de double facturation ou lorsque la loi l'exige. Tout refus de remboursement sera justifié par écrit.

Si vous résiliez votre Abonnement, cela mettra fin à la facturation future et à l'accès au Service, mais les montants précédemment facturés ne seront pas remboursés.

En cas d'erreur technique ou de double facturation, Nous procéderons à une enquête et traiterons un remboursement pour tout trop-perçu confirmé dans un délai de quatorze (14) jours.

7.4 Modalités et délais de remboursement. Les remboursements approuvés seront traités via le moyen de paiement initial dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'approbation ou la réception de la confirmation que le Service n'a pas été fourni.

7.5 Situations non remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants, sous réserve des droits impératifs des consommateurs :

  • Le Service ou l'Abonnement a déjà été partiellement ou intégralement fourni, sauf en cas de défaut de conformité ou d'exercice valable du droit de rétractation ;
  • Le Client fournit des informations incorrectes ou incomplètes empêchant la fourniture du Service ;
  • L'annulation intervient après le début de la fourniture du Service et après expiration du délai de rétractation, sans manquement de notre part.

7.6 Demande de remboursement. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@add-topup.com ou via votre Espace Membre. Indiquez votre nom complet, votre numéro de Commande et une brève explication de votre demande.

Article 8 - Email Connect

Dans votre Espace Membre, vous pouvez choisir de connecter votre compte de messagerie.

Ce faisant, vous Nous autorisez à analyser votre boîte de réception à l'aide de mots-clés liés uniquement aux recharges mobiles prépayées, aux confirmations de recharge mobile et aux autres courriels strictement nécessaires à la fourniture des Services. Cette fonctionnalité repose sur les garanties suivantes :

  • Le consentement est libre, spécifique, éclairé et univoque : il est recueilli au moyen d'un mécanisme explicite et distinct, séparé de l'acceptation des présentes Conditions Générales ;
  • Les autorisations demandées sont strictement limitées aux données nécessaires à la fourniture des Services ;
  • Les données accessibles sont limitées aux courriels relatifs aux recharges mobiles prépayées, aux confirmations de recharge mobile et aux autres informations strictement nécessaires à la fourniture des Services ; aucun autre courriel n'est lu, consulté ou traité ;
  • Le retrait du consentement est aussi simple que son octroi : vous pouvez déconnecter votre compte de messagerie à tout moment depuis votre Espace Membre.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité, accessible via le lien suivant : https://add-topup.com/en/privacy-policy

Article 9 - Obligations de Pitada Pacifica, Lda et du Client

Dans le cadre de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, chaque partie s'engage à remplir ses obligations respectives, telles que définies ci-dessous, dans un esprit de bonne foi et de coopération. Ces obligations visent à assurer la bonne exécution de l'Abonnement souscrit par le Client et du Service, dans le respect de la réglementation applicable et des droits et intérêts légitimes de chaque partie.

9.1. Obligations de Pitada Pacifica, Lda

Pitada Pacifica, Lda s'engage à :

  • Proposer au Client des offres d'Abonnement conformes à leur description au moment de la souscription ;
  • Mettre en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer l'accès et la continuité de la fourniture des Services, sous réserve des opérations de maintenance, des contraintes techniques, des incidents indépendants de sa volonté ou des cas de force majeure ;
  • Informer le Client, dans la mesure du possible, de toute difficulté susceptible d'affecter l'exécution normale de l'Abonnement et du Service.

9.2. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

  • Fournir, au moment de la souscription, des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant son identité et ses coordonnées postales et électroniques. Si vous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, Nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir correctement le Service ;
  • Informer Pitada Pacifica, Lda de tout changement de ses coordonnées afin de permettre la bonne exécution des Services ;
  • Payer le prix de l'Abonnement dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, le cas échéant ;
  • Respecter les droits de propriété intellectuelle attachés au Contenu édité et diffusé par Pitada Pacifica, Lda ;
  • Ne pas détourner l'Abonnement ou le Contenu à des fins frauduleuses, illicites ou contraires aux présentes Conditions Générales de Vente ;
  • Être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de contracter ;
  • Résider dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni.

Article 10 - Rétractation et Résiliation du Contrat

L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée, jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties.

Le Client peut résilier l'Abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, en Nous adressant une demande de résiliation.

10.1 Exercice du droit de rétractation. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Toutefois, vous perdez votre droit de rétractation si les Services sont intégralement exécutés dans le délai de 14 jours. Si les Services ne sont que partiellement exécutés, il ne vous sera facturé qu'un montant proportionnel aux Services, conformément à l'article 14 de la directive 2011/83/UE.

La distinction suivante s'applique selon le type de service :

  • Recharges mobiles prépayées, forfaits de données et autres produits prépayés numériques : le droit de rétractation est perdu dès lors que la recharge demandée ou le produit prépayé numérique a été traité et livré avec succès, sous réserve que vous ayez donné votre accord exprès préalable à l'exécution immédiate du Service et reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation ;
  • Contenu numérique non fourni sur un support matériel (le cas échéant) : le droit de rétractation est perdu dès le début du téléchargement ou de l'accès, sous réserve que vous ayez donné votre accord exprès préalable et reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. Les sommes éventuellement dues au Client seront remboursées dans un délai maximal de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé, sous réserve, le cas échéant, du paiement proportionnel des Services déjà exécutés à sa demande expresse avant l'exercice du droit de rétractation.

10.2 Résiliation du contrat du fait de Nos actions. Si vous résiliez le contrat pour l'un des motifs suivants, le contrat prendra fin immédiatement, et Nous vous rembourserons intégralement toute demande non satisfaite :

  • Nous vous avons informé d'une modification à venir des Services ou des présentes conditions avec laquelle vous n'êtes pas d'accord ;
  • Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du Service que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
  • Il existe un risque que l'exécution de nos Services soit significativement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
  • En raison d'un manquement de notre part aux présentes Conditions Générales.

10.3 Résiliation à tout moment. Vous pouvez également résilier le contrat à tout moment. Dans ce cas, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun prélèvement ultérieur ne sera effectué après cette date.

La résiliation peut être effectuée, au choix du Client, par :

  • Courriel, auprès du service client à l'adresse : contact@add-topup.com
  • Appel téléphonique, au +44 2035142250 ;
  • Chat en ligne, accessible directement depuis votre Espace Membre ;
  • Le formulaire de rétractation, figurant en Annexe des présentes Conditions Générales ;
  • Le mécanisme de résiliation électronique disponible dans l'Espace Membre, conformément aux dispositions légales applicables.

Nous accusons réception de la demande de résiliation par voie électronique dans un délai de quarante-huit (48) heures.

Lorsque le Client exerce valablement son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation applicable, le contrat prend fin immédiatement à la notification de la rétractation. Les sommes éventuellement dues au Client seront remboursées dans un délai maximal de quatorze (14) jours, sous réserve, le cas échéant, du paiement proportionnel des Services déjà exécutés à sa demande expresse avant l'exercice du droit de rétractation.

10.4 Nous pouvons résilier le contrat. Nous pouvons résilier le contrat à tout moment, par notification écrite, dans les cas suivants :

  • Le Fournisseur/Donneur d'ordre ne Nous permet plus de fournir le Service, indépendamment de notre volonté ;
  • Vous n'effectuez pas un paiement à son échéance et ce paiement demeure impayé dans un délai de sept (7) jours suivant une relance que Nous vous avons adressée ;
  • Vous ne Nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après demande, les informations ou documents nécessaires à la fourniture du Service.

La résiliation prend effet à la date précisée dans la notification qui vous est adressée.

10.5 Nous pouvons retirer un Service. Nous pouvons vous informer par écrit que Nous allons cesser la fourniture d'un Service, sous réserve d'un préavis raisonnable.

Article 11 - Règlement Alternatif des Litiges

Pour toute réclamation, contactez-Nous à l'adresse contact@add-topup.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de sept (7) jours ouvrables.

Le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de parvenir à une résolution amiable de tout litige avec Pitada Pacifica, Lda.

Le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, accessible via le lien suivant : https://adrcyprus.com/en/

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir au règlement alternatif des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le recours à cette plateforme n'affecte pas votre droit d'intenter des actions en justice.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après qu'une réclamation écrite préalable a été soumise à Pitada Pacifica, Lda et est restée sans réponse satisfaisante ou n'a pu résoudre le litige, dans un délai de trente (30) jours.

Article 12 - Responsabilité

Pitada Pacifica, Lda s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer l'exécution conforme des Services et Abonnements souscrits par le Client, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.

12.1. Responsabilité relative à la fourniture des Services

Pitada Pacifica, Lda ne saurait être tenue responsable des retards ou défauts dans la livraison des Services imputables à des causes externes, y compris les erreurs ou omissions dans les coordonnées fournies par le Client, ou les cas de force majeure.

Pitada Pacifica, Lda ne saurait être responsable lorsque l'inexécution du Service résulte d'informations erronées ou incomplètes fournies par le Client, ou d'un défaut de mise à jour de ses coordonnées.

12.2. Responsabilité relative aux Services numériques et au Site internet

Pitada Pacifica, Lda met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement des Services numériques associés à l'Abonnement. Toutefois, l'accès au Site internet peut être temporairement suspendu ou perturbé pour des raisons techniques, de maintenance ou de mises à jour, sans que la responsabilité de Pitada Pacifica, Lda puisse être engagée, sous réserve que ces interruptions soient limitées dans le temps et nécessaires au bon fonctionnement du Site internet.

Pitada Pacifica, Lda ne saurait être tenue responsable des dysfonctionnements imputables aux équipements, logiciels ou connexions du Client, ou résultant d'une utilisation inappropriée des Services.

En cas de maintenance planifiée susceptible d'affecter l'accès au Site internet, Pitada Pacifica, Lda s'efforcera d'informer le Client dans la mesure du possible. En cas d'incident technique majeur, Pitada Pacifica, Lda pourra communiquer, par tout moyen approprié, des informations relatives à la nature de la difficulté et, dans la mesure du possible, à sa durée prévisible.

12.3. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Pitada Pacifica, Lda, le cas échéant, est limitée aux dommages directs et prévisibles subis par le Client. Pitada Pacifica, Lda ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels, y compris, notamment, la perte de chance, la perte de revenus, la perte de données, l'atteinte à l'activité ou à la réputation, sauf disposition impérative de la loi contraire.

Notre responsabilité totale est limitée au montant total des frais d'Abonnement que vous Nous avez versés au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine du dommage, sauf lorsque le dommage résulte : d'une faute lourde ou dolosive ; d'un manquement à une obligation contractuelle essentielle ; d'un défaut de conformité des Services ; d'une atteinte aux droits légaux du consommateur ; d'un décès ou d'un dommage corporel causé par une négligence ; ou dans toute autre circonstance où une limitation de responsabilité est interdite par la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente n'a pour effet d'exclure ou de limiter les droits légaux du Client, ni les garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Article 13 - Force Majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement à l'exécution de ses obligations contractuelles lorsque ce manquement résulte de la survenance d'un cas de force majeure, c'est-à-dire d'un événement échappant au contrôle raisonnable des parties, présentant les caractéristiques d'imprévisibilité, d'irrésistibilité et d'extériorité.

La partie affectée par un cas de force majeure en informe l'autre partie dans les meilleurs délais et met en œuvre tous les moyens raisonnables pour en limiter les effets.

À cet égard, si l'exécution d'un Service est retardée par un événement indépendant de notre volonté, Nous vous contacterons dans les meilleurs délais et prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Rien dans la présente clause ne limite vos droits légaux.

Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution des obligations est suspendue pour la durée du cas de force majeure. Lorsque l'empêchement est définitif, le contrat peut être résilié de plein droit par l'une ou l'autre des parties, sans indemnité.

Article 14 - Garanties Légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables aux Services fournis par Pitada Pacifica, Lda dans le cadre de l'Abonnement.

Lorsque le Client invoque la garantie légale de conformité, il dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la fourniture du Service pour agir. Tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la fourniture est présumé avoir existé au moment de la fourniture, sauf preuve contraire.

Le Client est en droit d'obtenir la mise en conformité du Service. À défaut, il peut demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.

Les garanties légales s'appliquent sous réserve que les Services soient utilisés conformément à leur destination. Elles ne couvrent pas les défauts résultant uniquement d'une utilisation manifestement non conforme aux conditions d'accès ou d'utilisation fournies par Pitada Pacifica, Lda, ni les dysfonctionnements imputables à un équipement ou un environnement technique incompatible.

Article 15 - Propriété Intellectuelle

L'ensemble des Contenus et éléments accessibles sur le Site internet et dans les publications éditées par Pitada Pacifica, Lda, y compris les textes, articles, images, graphismes, photographies, illustrations, logos, vidéos, fichiers, bases de données et leur mise en forme, sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de Pitada Pacifica, Lda ou de ses partenaires ou titulaires de droits.

La souscription et l'accès à un Service n'emportent aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit du Client.

Toute reproduction, représentation, distribution, adaptation, extraction, réutilisation ou exploitation du Contenu, en tout ou partie, par quelque procédé que ce soit, à des fins autres que strictement personnelles, est interdite sans autorisation préalable et écrite de Pitada Pacifica, Lda ou des titulaires des droits concernés.

Pitada Pacifica, Lda est également titulaire des droits du producteur de base de données.

Article 16 - Données à Caractère Personnel

Dans le cadre d'un Abonnement et de l'exécution d'un Service, Pitada Pacifica, Lda peut collecter et traiter des données à caractère personnel concernant le Client, en qualité de responsable du traitement, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, et notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données à caractère personnel, ainsi que les droits dont dispose le Client à cet égard, sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Pitada Pacifica, Lda, accessible via ce lien : https://add-topup.com/en/privacy-policy.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement, le cas échéant) dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité, en contactant Pitada Pacifica, Lda à l'adresse dpo@liernlimited.com.

En cas de difficulté, le Client peut introduire une réclamation auprès du Commissaire à la protection des données à caractère personnel de Portugal ou auprès de son Autorité locale compétente.

Article 17 - Nullité Partielle

Le fait que Nous n'exercions pas immédiatement un droit ou n'exigions pas l'exécution d'une obligation prévue aux présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation de notre part à ce droit ou à cette obligation. Nous conservons le droit d'en demander l'exécution ultérieurement.

Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette nullité n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur.

Article 18 - Cession du Contrat

Nous pouvons transférer, céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente à une autre société, y compris au sein de notre groupe, à condition qu'un tel transfert n'ait pas pour effet de réduire les droits dont vous bénéficiez. Lorsqu'un tel transfert implique un changement d'entité contractante, vous en serez informé de manière claire et préalable. Le cas échéant, vous disposerez d'un droit d'opposition ou de résiliation sans frais avant que ce changement ne prenne effet.

Le contrat est conclu exclusivement entre vous et Nous. Sauf disposition contraire de la loi, aucune autre personne ni entité ne peut se prévaloir des présentes Conditions Générales de Vente ni en demander l'exécution. Vous ne pouvez céder, transférer ou transmettre à un tiers tout ou partie de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente sans notre consentement préalable et écrit.

Article 19 - Modifications des Conditions Générales de Vente

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la Commande.

Pitada Pacifica, Lda se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance du Client par tout moyen approprié, y compris par courriel ou via l'espace abonné, dans un délai raisonnable avant sa prise d'effet.

Lorsque les modifications apportées aux Conditions Générales de Vente ne sont pas imposées par des dispositions législatives ou réglementaires, le Client a le droit de résilier l'Abonnement, sans frais ni pénalité, selon les modalités prévues à l'article relatif à la résiliation du contrat.

La poursuite de l'Abonnement après la prise d'effet des Conditions Générales de Vente modifiées vaut acceptation de celles-ci.

Article 20 - Litiges

En cas de contradiction entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions Générales de Vente, la version française prévaut, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit chypriote, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du Client.

En cas de litige relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, le Client est invité à Nous adresser au préalable une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable.

Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l'article "règlement alternatif des litiges".

À défaut d'accord amiable, le Client peut porter le litige devant les tribunaux compétents conformément aux dispositions légales applicables, y compris celles du pays dans lequel le Client réside habituellement lorsque des règles impératives de protection des consommateurs le prévoient.

Annexe 1 - Formulaire de Rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat d'Abonnement pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée à Pitada Pacifica, Lda par voie postale ou électronique.

Pour votre commodité, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Coordonnées pour l'exercice du droit de rétractation :

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

DEMANDE DE RÉTRACTATION

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les Services commandés à la date suivante : ................................................

NOM : ..............................................................................................

PRÉNOM : ........................................................................................

ADRESSE ÉLECTRONIQUE : .............................................................................

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE (facultatif) : .............................................

ADRESSE POSTALE : ..............................................................................................................

NUMÉRO DE COMMANDE : ..............................................................................................................

DATE DE SOUSCRIPTION À L'ABONNEMENT : ..............................................................................................................

DATE : ..............................................................................................

Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Pitada Pacifica, Lda, responsable du traitement, aux seules fins du traitement de votre demande de rétractation, sur la base légale de l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Elles sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis archivées conformément aux obligations légales applicables.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité relatif à vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : dpo@liernlimited.com.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès du Commissaire à la protection des données à caractère personnel de Portugal ou auprès de votre Autorité locale compétente.

Votre demande sera traitée dans un délai de trente (30) jours.

SIGNATURE (uniquement en cas d'envoi sur papier) :