Ostatnia aktualizacja: 29 maja 2026 r.
Preambuła
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają warunki, na jakich Pitada Pacifica, Lda, spółka utworzona zgodnie z prawem cypryjskim i zarejestrowana pod numerem NIF 516221000, której siedziba znajduje się pod adresem Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (dalej: "Pitada Pacifica, Lda", "My" lub "Nas"), świadczy swoje usługi za pośrednictwem strony internetowej https://add-topup.com (dalej: "Strona internetowa").
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do usług oferowanych przez Pitada Pacifica, Lda, a mianowicie do usług doładowań przedpłaconych telefonów komórkowych online oraz powiązanych usług cyfrowych. Nie działamy jako operator telekomunikacyjny, dostawca sieci komórkowej ani odsprzedawca usług telekomunikacyjnych. Działamy jako niezależny pośrednik, ułatwiając zakup i dostawę przedpłaconego czasu antenowego oraz powiązanych usług za pośrednictwem naszej sieci zewnętrznych operatorów komórkowych i dostawców usług. Nasze usługi są świadczone niezależnie i nie stanowią usług telekomunikacyjnych dostarczanych przez nas bezpośrednio. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są udostępniane Państwu przed jakąkolwiek subskrypcją usługi, aby umożliwić Państwu zapoznanie się, w sposób jasny i zrozumiały, z obowiązującymi warunkami.
Strona internetowa oraz usługi świadczone przez Pitada Pacifica, Lda są przeznaczone wyłącznie dla użytkowników znajdujących się w Unii Europejskiej i Zjednoczonym Królestwie. Kontynuując korzystanie ze Strony internetowej, potwierdzają Państwo, że znajdują się w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie.
Definicje
Poniższe pojęcia i wyrażenia, używane w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży z wielkiej litery, w liczbie pojedynczej lub mnogiej, mają następujące znaczenie:
"Subskrypcja": Oznacza umowę zawartą na czas nieokreślony, obowiązującą do momentu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron, umożliwiającą wykonywanie Usług.
"Usługa doładowania telefonu komórkowego": Oznacza zakup, przetwarzanie i dostawę przedpłaconego czasu antenowego, pakietów danych, cyfrowych voucherów oraz innych kwalifikujących się przedpłaconych produktów mobilnych udostępnianych za pośrednictwem naszej platformy.
"Klient": Oznacza każdą osobę fizyczną, działającą jako konsument w rozumieniu Kodeksu Konsumenckiego, która nabyła Usługę od Pitada Pacifica, Lda, ukończyła 18 lat i znajduje się w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie.
"Zamówienie": Oznacza zakup Usługi lub Subskrypcji.
"Treści": Oznacza wszelkie treści dostarczane przez Pitada Pacifica, Lda Klientowi w ramach Usługi, w tym artykuły, teksty, ilustracje, fotografie i pliki cyfrowe dostępne za pośrednictwem Strony internetowej, z wyłączeniem treści należących do osób trzecich lub dostępnych za pośrednictwem odnośników zewnętrznych.
"Obszar członkowski": Oznacza obszar prywatny, do którego Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się na Stronie internetowej. Dostęp do Obszaru członkowskiego wymaga wprowadzenia nazwy użytkownika i hasła w celu uzyskania dostępu do funkcji.
"Dostawca/Zleceniodawca": Oznacza każdego zewnętrznego dostawcę, operatora sieci komórkowej, dostawcę usług telekomunikacyjnych, dystrybutora lub innego partnera odpowiedzialnego za dostarczenie doładowania przedpłaconego telefonu komórkowego, pakietu danych, cyfrowego vouchera lub jakiegokolwiek innego kwalifikującego się cyfrowego produktu przedpłaconego udostępnianego za pośrednictwem Platformy.
"Strona internetowa": Oznacza stronę internetową publikowaną przez Pitada Pacifica, Lda, dostępną pod adresem https://add-topup.com.
"Usługa": Oznacza świadczenie przez Pitada Pacifica, Lda usług doładowań przedpłaconych telefonów komórkowych online, w tym ułatwianie zakupu, przetwarzania i dostawy przedpłaconego czasu antenowego, pakietów danych, cyfrowych voucherów oraz innych kwalifikujących się cyfrowych produktów przedpłaconych, zgodnie z definicją zawartą w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Artykuł 1 - Przedmiot
Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży jest określenie warunków, na jakich Pitada Pacifica, Lda świadczy Usługi za pośrednictwem Strony internetowej, a także odpowiednich praw i obowiązków stron w tym zakresie.
Mają one zastosowanie do każdego zakupu dokonanego przez Klienta na warunkach opisanych w trakcie procesu subskrypcji i są zawierane na czas trwania Usługi. Określają one w szczególności naszą tożsamość, zawarcie umowy, sposób funkcjonowania Usług, ceny, procedury rozwiązania umowy, zwroty oraz obowiązki każdej ze stron.
Każda Subskrypcja pociąga za sobą pełną i całkowitą akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Artykuł 2 - Informacje o Sprzedawcy
2.1 Nasza tożsamość. Jesteśmy Pitada Pacifica, Lda, spółką utworzoną zgodnie z prawem cypryjskim i zarejestrowaną pod numerem NIF 516221000, której siedziba znajduje się pod adresem Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Prowadzimy stronę internetową https://add-topup.com.
2.2 Kontakt z Nami. W przypadku jakichkolwiek pytań lub reklamacji dotyczących subskrybowanej przez Państwa Usługi mogą się Państwo z nami skontaktować:
- Pocztą elektroniczną: contact@add-topup.com
- Korespondencyjnie: Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
- Za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej Stronie internetowej: https://add-topup.com/en/contact
Artykuł 3 - Opis Usług
3.1 Oferowane Usługi. Świadczymy usługi doładowań przedpłaconych telefonów komórkowych online oraz powiązane usługi cyfrowe.
Oferowane są następujące Usługi:
- Zakup i dostawa przedpłaconego czasu antenowego;
- Zakup i dostawa pakietów danych mobilnych;
- Zakup i dostawa cyfrowych kart podarunkowych oraz innych kwalifikujących się cyfrowych produktów przedpłaconych;
- Międzynarodowe usługi doładowań telefonów komórkowych dla obsługiwanych operatorów sieci komórkowych;
- Bezpieczne przetwarzanie płatności online za zakupy dokonywane za pośrednictwem Platformy;
- Dostęp do Obszaru członkowskiego umożliwiającego Klientom zarządzanie Subskrypcją, zamówieniami, fakturami i informacjami o koncie;
- Obsługa klienta i pomoc w związku z zamówieniami złożonymi za pośrednictwem Platformy.
3.2 Tożsamość dostawcy Usług. Pitada Pacifica, Lda jest wyłącznym dostawcą Usług oferowanych na Stronie internetowej.
W wyjątkowym przypadku, gdy konkretna Usługa jest obsługiwana, wykonywana lub fakturowana przez inną spółkę w ramach grupy lub przez upoważnioną osobę trzecią (Dostawcę/Zleceniodawcę), zostaną Państwo o tym poinformowani w sposób jasny, uprzedni i przedkontraktowy, z dokładnym wskazaniem danego podmiotu i jego roli w świadczeniu Usługi.
Żadna zmiana podmiotu zawierającego umowę nie nastąpi bez uprzedniego powiadomienia. W stosownych przypadkach będzie Państwu przysługiwać prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego rozwiązania umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.
3.3 Kiedy będziemy świadczyć Usługi. Będziemy świadczyć Usługi niezwłocznie po przyjęciu Państwa zamówienia i otrzymaniu Państwa płatności, w każdym przypadku w ciągu 24 godzin.
3.4 Dostępność i zmiany Usług. Dokładamy uzasadnionych handlowo starań, aby nasze Usługi były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie gwarantując jednak stałej dostępności.
Możemy zmodyfikować lub zawiesić Usługę, jeśli jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, ustalony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną.
Jeśli zawiesimy Usługę na dłużej niż siedem (7) kolejnych dni lub jeśli ją wycofamy, skontaktujemy się z Państwem z wyprzedzeniem, aby poinformować o zawieszeniu świadczenia Usług, chyba że sprawa jest pilna. Jeśli otrzymaliśmy płatność, ale nie świadczyliśmy Państwu Usługi, zwrócimy Państwu pełną kwotę. Jeśli wycofamy Usługę, przyznamy Państwu zwrot proporcjonalny do pozostałego czasu w bieżącym okresie rozliczeniowym.
Artykuł 4 - Zawarcie umowy
4.1 Zatwierdzenie Zamówienia. Przed jakimkolwiek zatwierdzeniem Zamówienia muszą Państwo zaznaczyć następujące pola, które nie mogą być zaznaczone wstępnie:
- "Akceptuję Ogólne Warunki Pitada Pacifica, Lda i przyjmuję do wiadomości, że jeśli usługi zostaną w pełni wykonane w 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy, utracę prawo odstąpienia od umowy. Jeśli usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zapłacę wyłącznie kwotę proporcjonalną do usług faktycznie wykonanych";
- "Przyjmuję do wiadomości, że niniejsze zamówienie stanowi subskrypcję żądanej usługi, po cenie wyświetlanej po zakończeniu okresu próbnego, oraz że kwota ta zostanie automatycznie pobrana we wskazanym dniu".
4.2 Zatwierdzenie Zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie przesłania Państwu przez Nas wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Państwa Zamówienia po autoryzacji płatności, w maksymalnym terminie 24 godzin.
Przed złożeniem Zamówienia przekażemy Państwu, w sposób jasny i widoczny:
- całkowitą cenę wraz z podatkami;
- dokładny charakter Subskrypcji;
- częstotliwość Subskrypcji (miesięczna lub kwartalna), dokładną kwotę obciążeń oraz datę pierwszego obciążenia;
- mechanizm automatycznego odnawiania;
- Państwa prawo do anulowania w każdej chwili;
- Państwa ustawowe prawo do rozwiązania umowy oraz warunki jego wykonywania;
- procedury rozwiązania umowy oraz, w stosownych przypadkach, obowiązujący okres wypowiedzenia.
Przypiszemy numer Zamówienia i przekażemy go Państwu w momencie przyjęcia.
4.3 Okres próbny. Okres próbny trwa trzy (3) dni i jest dostępny po uiszczeniu opłaty aktywacyjnej. Wysokość tej opłaty aktywacyjnej zależy od wartości doładowania przedpłaconego telefonu komórkowego wybranego przez Klienta i jest wyraźnie wyświetlana na stronie głównej, na stronie z cennikiem oraz w momencie płatności. Po zakończeniu okresu próbnego, o ile Klient nie anulował Subskrypcji, zostanie ona automatycznie przekształcona w płatną Subskrypcję, a obowiązująca opłata subskrypcyjna zostanie pobrana przy użyciu podanej metody płatności. Oferty próbne są przeznaczone wyłącznie dla nowych Klientów.
4.4 Fakturowanie. Prześlemy Państwu powiadomienie e-mail co najmniej czternaście (14) dni przed każdą datą rozliczenia. Wiadomość ta będzie zawierać kwotę następnego obciążenia, datę rozliczenia oraz bezpośredni odnośnik do procedury rozwiązania umowy. W przypadku niepowodzenia płatności możemy podejmować kolejne próby w ciągu następnych trzydziestu (30) dni. Państwa Subskrypcja może zostać zawieszona lub rozwiązana, jeśli płatność pozostanie niemożliwa.
4.5 Jeśli nie możemy przyjąć Państwa Zamówienia. Jeśli nie możemy przyjąć Państwa Zamówienia, poinformujemy Państwa pocztą elektroniczną i nie obciążymy Państwa. Może to wynikać w szczególności z nieprzewidzianej niedostępności zasobów lub z oczywistego błędu w cenie lub opisie Usług.
Artykuł 5 - Zmiany Usług
5.1 Na wniosek Klienta. Jeśli chcą Państwo zmodyfikować zamówioną Usługę, prosimy o kontakt z Nami. Poinformujemy Państwa, czy zmiana jest możliwa oraz, w stosownych przypadkach, o jej konsekwencjach (cena, terminy, warunki). Jeśli zmiana jest niemożliwa lub nie do przyjęcia dla Państwa, mogą Państwo rozwiązać umowę na warunkach określonych w poniższym artykule dotyczącym rozwiązania umowy.
5.2 Przez Pitada Pacifica, Lda
5.2.1 Drobne zmiany Usługi. Możemy zmodyfikować Usługi w celu dostosowania ich do rozwoju prawnego lub regulacyjnego albo w celu przeprowadzenia drobnych korekt lub udoskonaleń technicznych. Zmiany te nie wpłyną na Państwa korzystanie z Usług.
5.2.2 Istotne zmiany. Możemy dokonać istotnych zmian Usług wyłącznie wtedy, gdy jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, ustalony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną. Poinformujemy Państwa co najmniej czternaście (14) dni z wyprzedzeniem, z prawem do anulowania bez kary. Nie zastrzegamy sobie żadnego ogólnego uznaniowego prawa do dokonywania zmian.
Artykuł 6 - Cena, płatność i Subskrypcja
6.1 Cena naszej Usługi. Za korzystanie z naszych Usług pobieramy opłaty subskrypcyjne. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają podatki. Dokładamy wszelkiej uzasadnionej staranności, aby zapewnić prawidłowość wskazanych Państwu cen. Płatne oferty Subskrypcji są dostępne na warunkach cenowych obowiązujących w momencie subskrypcji.
6.2 Państwa plan Subskrypcji. Subskrybując nasze Usługi, muszą Państwo wybrać plan Subskrypcji obejmujący okres próbny, częstotliwość płatności (miesięczna/kwartalna) oraz kwotę Subskrypcji.
Przed przyjęciem Państwa zamówienia sprawdzimy ceny. Jeśli prawidłowa cena jest niższa niż cena wyświetlana, obciążymy Państwa niższą kwotą. Jeśli prawidłowa cena jest wyższa niż cena wyświetlana, skontaktujemy się z Państwem przed przyjęciem zamówienia.
6.3 Data płatności. Muszą Państwo zapłacić pełną cenę z góry, zanim rozpoczniemy świadczenie Usługi. Akceptujemy płatności kartami Visa i Mastercard.
Dane płatnicze są przechowywane w sposób bezpieczny, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. W celu uzyskania dalszych informacji mogą Państwo zapoznać się z naszą Polityką prywatności dostępną pod następującym adresem: https://add-topup.com/en/privacy-policy.
6.4 Warunki Subskrypcji. Pierwsza płatność za Subskrypcję będzie należna po zakończeniu trzy (3)-dniowego okresu próbnego. Kolejne płatności są automatycznie pobierane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego z karty użytej podczas rejestracji. Państwa Subskrypcja trwa do momentu jej rozwiązania, które nastąpi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Możemy w każdej chwili zastosować rabaty promocyjne lub handlowe. Nie podwyższymy opłat subskrypcyjnych bez uprzedniego, rozsądnego powiadomienia Państwa oraz przyznania prawa do anulowania przed wejściem podwyżki w życie.
6.5 W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności. W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu do Usług do czasu uregulowania. Po bezskutecznym przypomnieniu możemy rozwiązać Subskrypcję na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
6.6 Faktury. Faktury dotyczące Subskrypcji są udostępniane Klientowi na trwałym nośniku.
6.7 Zmiany cen. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen naszych ofert Subskrypcji dla przyszłych subskrypcji. Każda zmiana ceny mająca zastosowanie do trwającej Subskrypcji będzie przedmiotem uprzedniej informacji przekazanej Klientowi na trwałym nośniku. Klient zachowuje prawo do odmowy tej zmiany oraz do bezpłatnego rozwiązania Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Artykuł 7 - Polityka zwrotów
Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie przejrzystości i uczciwości we wszystkich transakcjach. Uprawnienie do zwrotu zależy od charakteru zakupionej Usługi, momentu złożenia żądania oraz statusu wykonania Usługi.
7.1 Zwroty za Usługi niewyświadczone. Jeśli nie jesteśmy w stanie wyświadczyć jednej z Usług, za którą Państwo zapłacili, lub jeśli wycofamy Usługę przed jej wyświadczeniem, otrzymają Państwo pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę konkretną Usługę.
7.2 Zwroty z tytułu problemów z Usługą. Jeśli Usługa nie została wykonana z należytą starannością i umiejętnościami, mają Państwo prawo zażądać ponownego wykonania. Jeśli nie możemy tego zrobić w rozsądnym terminie, mogą być Państwo uprawnieni do częściowego lub pełnego zwrotu, z zastrzeżeniem naszej oceny.
7.3 Zwroty opłat subskrypcyjnych. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi po upływie terminu na odstąpienie od umowy, z wyjątkiem przypadków wadliwego wykonania, niezgodnej Usługi, niezgodnego z prawem fakturowania, podwójnego fakturowania lub gdy jest to wymagane przez prawo. Każda odmowa zwrotu musi być uzasadniona na piśmie.
Jeśli rozwiążą Państwo Subskrypcję, spowoduje to zatrzymanie przyszłego fakturowania i dostępu do Usługi, jednak kwoty pobrane wcześniej nie zostaną zwrócone.
W przypadku wystąpienia błędu technicznego lub podwójnego fakturowania przeprowadzimy dochodzenie i przetworzymy zwrot każdego potwierdzonego nadmiernego obciążenia w terminie czternastu (14) dni.
7.4 Metoda i termin zwrotu. Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w terminie czternastu (14) dni od zatwierdzenia lub otrzymania potwierdzenia, że Usługa nie została wyświadczona.
7.5 Sytuacje bezzwrotne. Zwroty nie będą dokonywane w następujących przypadkach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta:
- Usługa lub Subskrypcja została już częściowo lub w pełni wyświadczona, z wyjątkiem przypadków braku zgodności lub ważnego wykonania prawa odstąpienia od umowy;
- Klient podaje nieprawidłowe lub niekompletne informacje uniemożliwiające świadczenie Usługi;
- Anulowanie następuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi oraz po upływie terminu na odstąpienie od umowy, bez jakiegokolwiek naruszenia z naszej strony.
7.6 Żądanie zwrotu. Aby zażądać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@add-topup.com lub za pośrednictwem Obszaru członkowskiego. Prosimy podać imię i nazwisko, numer Zamówienia oraz krótkie wyjaśnienie żądania.
Artykuł 8 - Email Connect
W Obszarze członkowskim mogą Państwo zdecydować się na połączenie swojego konta e-mail.
Czyniąc to, upoważniają Państwo Nas do analizowania Państwa skrzynki odbiorczej przy użyciu słów kluczowych związanych wyłącznie z doładowaniami przedpłaconych telefonów komórkowych, potwierdzeniami doładowań komórkowych oraz innymi wiadomościami e-mail ściśle niezbędnymi do świadczenia Usług. Funkcjonalność ta opiera się na następujących zabezpieczeniach:
- Zgoda jest wyrażana dobrowolnie, w sposób konkretny, świadomy i jednoznaczny: uzyskiwana jest za pomocą wyraźnego i odrębnego mechanizmu, odmiennego od akceptacji niniejszych Warunków;
- Żądane uprawnienia są ściśle ograniczone do danych niezbędnych do świadczenia Usług;
- Dostępne dane są ograniczone do wiadomości e-mail dotyczących doładowań przedpłaconych telefonów komórkowych, potwierdzeń doładowań komórkowych oraz innych informacji ściśle niezbędnych do świadczenia Usług; żadna inna wiadomość e-mail nie jest odczytywana, przeglądana ani przetwarzana;
- Wycofanie zgody jest równie proste jak jej udzielenie: mogą Państwo w każdej chwili odłączyć swoje konto e-mail z poziomu Obszaru członkowskiego.
W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o zapoznanie się z naszą polityką prywatności, dostępną pod następującym odnośnikiem: https://add-topup.com/en/privacy-policy
Artykuł 9 - Obowiązki Pitada Pacifica, Lda i Klienta
W ramach wykonywania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży każda ze stron zobowiązuje się do wypełnienia swoich odpowiednich obowiązków, zdefiniowanych poniżej, w duchu dobrej wiary i współpracy. Obowiązki te mają na celu zapewnienie prawidłowego wykonania Subskrypcji subskrybowanej przez Klienta oraz Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uzasadnionymi prawami i interesami każdej ze stron.
9.1. Obowiązki Pitada Pacifica, Lda
Pitada Pacifica, Lda zobowiązuje się do:
- Oferowania Klientowi ofert Subskrypcji zgodnych z ich opisem w momencie subskrypcji;
- Wdrożenia rozsądnych środków niezbędnych do zapewnienia dostępu do świadczenia Usług oraz jego ciągłości, z zastrzeżeniem operacji konserwacyjnych, ograniczeń technicznych, incydentów pozostających poza jej kontrolą lub zdarzeń siły wyższej;
- Informowania Klienta, w miarę możliwości, o wszelkich trudnościach mogących wpłynąć na normalne wykonanie Subskrypcji i Usługi.
9.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Podania, w momencie subskrypcji, dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji, w szczególności dotyczących jego tożsamości oraz danych kontaktowych pocztowych i elektronicznych. Jeśli podadzą Państwo niekompletne lub nieprawidłowe informacje, możemy nie być w stanie prawidłowo wyświadczyć Państwu Usługi;
- Informowania Pitada Pacifica, Lda o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych w celu umożliwienia prawidłowego świadczenia Usług;
- Zapłaty ceny Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, w stosownych przypadkach;
- Poszanowania praw własności intelektualnej związanych z Treściami redagowanymi i rozpowszechnianymi przez Pitada Pacifica, Lda;
- Niewykorzystywania Subskrypcji ani Treści do celów oszukańczych, niezgodnych z prawem lub sprzecznych z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży;
- Ukończenia co najmniej 18 lat i posiadania zdolności prawnej do zawierania umów;
- Zamieszkiwania w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie.
Artykuł 10 - Odstąpienie i rozwiązanie umowy
Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony, do momentu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron.
Klient może rozwiązać Subskrypcję w każdej chwili, bez opłat ani kar, przesyłając Nam żądanie rozwiązania umowy.
10.1 Wykonanie prawa odstąpienia od umowy. Jako konsumentowi przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od zawarcia umowy.
Jednakże tracą Państwo prawo odstąpienia od umowy, jeśli Usługi zostaną w pełni wykonane w terminie 14 dni. Jeśli Usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zostaną Państwo obciążeni wyłącznie kwotą proporcjonalną do Usług, zgodnie z art. 14 dyrektywy 2011/83/UE.
W zależności od rodzaju usługi obowiązuje następujące rozróżnienie:
- Doładowania przedpłaconych telefonów komórkowych, pakiety danych oraz inne cyfrowe produkty przedpłacone: prawo odstąpienia od umowy zostaje utracone z chwilą pomyślnego przetworzenia i dostarczenia żądanego doładowania lub cyfrowego produktu przedpłaconego, pod warunkiem że wyrazili Państwo uprzednią wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie Usługi oraz przyjęli do wiadomości, że tym samym tracą prawo odstąpienia od umowy;
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (w stosownych przypadkach): prawo odstąpienia od umowy zostaje utracone z chwilą rozpoczęcia pobierania lub dostępu, pod warunkiem że wyrazili Państwo uprzednią wyraźną zgodę oraz przyjęli do wiadomości, że tym samym tracą prawo odstąpienia od umowy. Wszelkie kwoty, które mogą być należne Klientowi, zostaną zwrócone w maksymalnym terminie czternastu (14) dni, przy użyciu tej samej metody płatności co użyta, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.
10.2 Rozwiązanie umowy z powodu Naszych działań. Jeśli rozwiążą Państwo umowę z jednego z następujących powodów, umowa ulegnie natychmiastowemu rozwiązaniu, a My zwrócimy Państwu pełną kwotę za każde niezaspokojone żądanie:
- Poinformowaliśmy Państwa o nadchodzącej zmianie Usług lub niniejszych warunków, z którą się Państwo nie zgadzają;
- Poinformowaliśmy Państwa o błędzie w cenie lub opisie zamówionej przez Państwa Usługi, a Państwo nie chcą kontynuować;
- Istnieje ryzyko, że wykonanie naszych Usług ulegnie znacznemu opóźnieniu z powodu zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą;
- Z powodu naruszenia z naszej strony niniejszych Warunków.
10.3 Rozwiązanie umowy w każdej chwili. Mogą Państwo również rozwiązać umowę w każdej chwili. W takim przypadku rozwiązanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tej dacie nie zostanie dokonane żadne dalsze obciążenie.
Rozwiązanie umowy może zostać dokonane, według wyboru Klienta, poprzez:
- Wiadomość e-mail do działu obsługi klienta pod adresem: contact@add-topup.com
- Połączenie telefoniczne pod numerem +44 2035142250;
- Czat online, dostępny bezpośrednio z Państwa Obszaru członkowskiego;
- Formularz anulowania, zawarty w Załączniku do niniejszych Warunków;
- Elektroniczny mechanizm rozwiązania umowy, który jest dostępny w Obszarze członkowskim, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Potwierdzamy otrzymanie żądania rozwiązania umowy drogą elektroniczną w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin.
Gdy Klient skutecznie wykonuje swoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, umowa ulega natychmiastowemu rozwiązaniu z chwilą powiadomienia o odstąpieniu. Wszelkie kwoty, które mogą być należne Klientowi, zostaną zwrócone w maksymalnym terminie czternastu (14) dni, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.
10.4 Możemy rozwiązać umowę. Możemy rozwiązać umowę w każdej chwili, w drodze pisemnego powiadomienia, w następujących przypadkach:
- Dostawca/Zleceniodawca nie pozwala Nam już świadczyć Usługi, niezależnie od naszej woli;
- Nie dokonują Państwo płatności w terminie jej wymagalności, a płatność ta pozostaje nieuiszczona w terminie siedmiu (7) dni od przypomnienia przesłanego przez Nas;
- Nie przekazują Państwo Nam, w rozsądnym terminie po wezwaniu, informacji lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi.
Rozwiązanie umowy wchodzi w życie w dniu określonym w przesłanym Państwu powiadomieniu.
10.5 Możemy wycofać Usługę. Możemy poinformować Państwa na piśmie, że zamierzamy zaprzestać świadczenia Usługi, z zachowaniem rozsądnego okresu wypowiedzenia.
Artykuł 11 - Alternatywne metody rozstrzygania sporów
W przypadku jakiejkolwiek reklamacji prosimy o kontakt z Nami pod adresem contact@add-topup.com. Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi w terminie siedmiu (7) dni roboczych.
Klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego skorzystania z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów z Pitada Pacifica, Lda.
Klient może bezpłatnie skorzystać z następującej usługi mediacji:
Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, dostępne pod następującym odnośnikiem: https://adrcyprus.com/en/
Jeśli sporu nie da się rozstrzygnąć polubownie, konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tej platformy nie narusza Państwa prawa do wnoszenia powództw sądowych.
Z mediatorem można się skontaktować dopiero po złożeniu Pitada Pacifica, Lda uprzedniej pisemnej reklamacji, która pozostała bez satysfakcjonującej odpowiedzi lub nie doprowadziła do rozstrzygnięcia sporu, w terminie trzydziestu (30) dni.
Artykuł 12 - Odpowiedzialność
Pitada Pacifica, Lda zobowiązuje się do zastosowania wszelkich rozsądnych środków w celu zapewnienia zgodnego wykonania Usług i Subskrypcji subskrybowanych przez Klienta, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.
12.1. Odpowiedzialność związana ze świadczeniem Usług
Pitada Pacifica, Lda nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia w dostawie Usług wynikające z przyczyn zewnętrznych, w tym z błędów lub pominięć w danych kontaktowych podanych przez Klienta, lub ze zdarzeń siły wyższej.
Pitada Pacifica, Lda nie ponosi odpowiedzialności, gdy niewykonanie Usługi wynika z błędnych lub niekompletnych informacji podanych przez Klienta lub z niezaktualizowania jego danych kontaktowych.
12.2. Odpowiedzialność związana z Usługami cyfrowymi i Stroną internetową
Pitada Pacifica, Lda stosuje rozsądne środki w celu zapewnienia dostępności i prawidłowego funkcjonowania usług cyfrowych związanych z Subskrypcją. Jednakże dostęp do Strony internetowej może zostać tymczasowo zawieszony lub zakłócony ze względów technicznych, konserwacji lub aktualizacji, bez ponoszenia przez Pitada Pacifica, Lda odpowiedzialności, pod warunkiem że takie przerwy są ograniczone w czasie i niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Strony internetowej.
Pitada Pacifica, Lda nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprawidłowości w działaniu wynikające z urządzeń, oprogramowania lub połączeń Klienta, lub wynikające z niewłaściwego korzystania z Usług.
W przypadku planowej konserwacji mogącej wpłynąć na dostęp do Strony internetowej Pitada Pacifica, Lda dołoży starań, aby poinformować Klienta w miarę możliwości. W przypadku poważnego incydentu technicznego Pitada Pacifica, Lda może przekazać, wszelkimi odpowiednimi środkami, informacje dotyczące charakteru trudności oraz, w miarę możliwości, jej przewidywalnego czasu trwania.
12.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Pitada Pacifica, Lda, w stosownych przypadkach, jest ograniczona do bezpośredniej i przewidywalnej szkody poniesionej przez Klienta. Pitada Pacifica, Lda nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub niematerialne, w tym w szczególności za utratę szansy, utratę przychodów, utratę danych, szkodę dla działalności lub reputacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do całkowitej kwoty opłat subskrypcyjnych, które zapłacili Państwo Nam w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda wynika z: rażącego lub umyślnego niedbalstwa; naruszenia istotnego obowiązku umownego; braku zgodności Usług; naruszenia ustawowych praw konsumenta; śmierci lub szkody na osobie spowodowanej zaniedbaniem; lub w jakichkolwiek innych okolicznościach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest zakazane przez obowiązujące prawo.
Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw Klienta ani ustawowych gwarancji przewidzianych w Kodeksie Konsumenckim.
Artykuł 13 - Siła wyższa
Żadna ze stron nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych, gdy takie niewykonanie wynika z wystąpienia zdarzenia siły wyższej, to znaczy zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą stron, mającego cechy nieprzewidywalności, nieuchronności i zewnętrzności.
Strona dotknięta zdarzeniem siły wyższej poinformuje drugą stronę tak szybko, jak to możliwe, oraz zastosuje wszelkie rozsądne środki w celu ograniczenia jego skutków.
W tym zakresie, jeśli wykonanie Usługi zostanie opóźnione przez zdarzenie pozostające poza naszą kontrolą, skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to możliwe, i podejmiemy środki w celu zminimalizowania skutków opóźnienia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Państwa ustawowych praw.
Gdy przeszkoda ma charakter tymczasowy, wykonanie zobowiązań zostaje zawieszone na czas trwania zdarzenia siły wyższej. Gdy przeszkoda ma charakter trwały, umowa może zostać rozwiązana automatycznie przez którąkolwiek ze stron, bez odszkodowania.
Artykuł 14 - Gwarancje ustawowe
Klient korzysta z gwarancji ustawowych mających zastosowanie do Usług świadczonych przez Pitada Pacifica, Lda w ramach Subskrypcji.
Gdy Klient powołuje się na ustawową gwarancję zgodności, przysługuje mu termin dwóch (2) lat od wyświadczenia Usługi na podjęcie działań. Wszelki brak zgodności ujawniający się w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy od wyświadczenia domniemywa się jako istniejący w chwili wyświadczenia, chyba że udowodniono inaczej.
Klient jest uprawniony do doprowadzenia Usługi do zgodności. W przypadku braku takiej możliwości Klient może zażądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
Klient korzysta również z ustawowej gwarancji z tytułu wad ukrytych.
Gwarancje ustawowe mają zastosowanie pod warunkiem, że Usługi są wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie obejmują one wad wynikających wyłącznie z korzystania, które jest wyraźnie niezgodne z warunkami dostępu lub korzystania przewidzianymi przez Pitada Pacifica, Lda, ani nieprawidłowości w działaniu wynikających z niekompatybilnego sprzętu lub środowiska technicznego.
Artykuł 15 - Własność intelektualna
Wszystkie Treści i elementy dostępne na Stronie internetowej oraz w publikacjach redagowanych przez Pitada Pacifica, Lda, w tym teksty, artykuły, obrazy, grafiki, fotografie, ilustracje, logotypy, filmy, pliki, bazy danych i ich formatowanie, są chronione przepisami Kodeksu Własności Intelektualnej i stanowią wyłączną własność Pitada Pacifica, Lda lub jej partnerów lub podmiotów uprawnionych.
Subskrypcja oraz dostęp do Usługi nie pociągają za sobą żadnego przeniesienia praw własności intelektualnej na Klienta.
Wszelkie zwielokrotnianie, przedstawianie, rozpowszechnianie, adaptacja, ekstrakcja, ponowne wykorzystanie lub eksploatacja Treści, w całości lub w części, za pomocą jakiegokolwiek procesu, w celach innych niż ściśle osobiste, są zabronione bez uprzedniej i pisemnej zgody Pitada Pacifica, Lda lub podmiotów uprawnionych z tytułu danych praw.
Pitada Pacifica, Lda posiada również prawa producenta bazy danych.
Artykuł 16 - Dane osobowe
W ramach Subskrypcji i wykonania Usługi Pitada Pacifica, Lda może zbierać i przetwarzać dane osobowe dotyczące Klienta, jako administrator danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, a w szczególności z rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Procedury zbierania, przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także prawa przysługujące Klientowi w tym zakresie, są szczegółowo opisane w Polityce prywatności Pitada Pacifica, Lda, dostępnej pod tym odnośnikiem: https://add-topup.com/en/privacy-policy.
Klient może wykonywać swoje prawa (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia, przenoszenia, wycofania zgody, w stosownych przypadkach) na warunkach przewidzianych w Polityce prywatności, kontaktując się z Pitada Pacifica, Lda pod adresem dpo@liernlimited.com.
W razie trudności Klient może wnieść skargę do Komisarza ds. Ochrony Danych Osobowych Cypru lub do właściwego lokalnego organu.
Artykuł 17 - Częściowa nieważność
Fakt, że nie wykonujemy niezwłocznie danego prawa lub nie wymagamy wykonania obowiązku przewidzianego w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, nie może być interpretowany jako zrzeczenie się przez Nas tego prawa lub obowiązku. Zachowujemy prawo do żądania jego wykonania w późniejszym terminie.
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, taka nieważność nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w pełnej mocy.
Artykuł 18 - Przeniesienie umowy
Możemy przenieść, scedować lub podzlecić całość lub część naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży innej spółce, w tym w ramach naszej grupy, pod warunkiem że takie przeniesienie nie spowoduje ograniczenia praw, z których Państwo korzystają. Gdy takie przeniesienie wiąże się ze zmianą podmiotu zawierającego umowę, zostaną Państwo o tym poinformowani w sposób jasny i z wyprzedzeniem. W stosownych przypadkach będzie Państwu przysługiwać prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego rozwiązania umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.
Umowa jest zawierana wyłącznie między Państwem a Nami. O ile prawo nie stanowi inaczej, żadna inna osoba ani podmiot nie może powoływać się na niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży ani żądać ich wykonania. Nie mogą Państwo scedować, przenieść ani przekazać osobie trzeciej całości lub części swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
Artykuł 19 - Zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży
Obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży są te obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia.
Pitada Pacifica, Lda zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Każda istotna zmiana zostanie podana do wiadomości Klienta wszelkimi odpowiednimi środkami, w tym pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem obszaru subskrybenta, w rozsądnym terminie przed jej wejściem w życie.
Gdy zmiany wprowadzone do Ogólnych Warunków Sprzedaży nie są narzucone przez przepisy ustawowe lub wykonawcze, Klientowi przysługuje prawo do rozwiązania Subskrypcji, bez opłat ani kar, zgodnie z procedurami przewidzianymi w artykule dotyczącym rozwiązania umowy.
Kontynuacja Subskrypcji po wejściu w życie zmienionych Ogólnych Warunków Sprzedaży stanowi ich akceptację.
Artykuł 20 - Spory
W przypadku jakiejkolwiek niezgodności między różnymi wersjami językowymi niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży rozstrzygająca jest wersja francuska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do konsumenta stanowią inaczej.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu cypryjskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów mających zastosowanie w kraju zamieszkania Klienta.
W przypadku sporu dotyczącego ważności, wykładni lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży Klient jest zapraszany do uprzedniego przesłania Nam pisemnej reklamacji w celu znalezienia polubownego rozwiązania.
Klient może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego na warunkach przewidzianych w artykule "alternatywne metody rozstrzygania sporów".
W braku polubownego porozumienia Klient może wnieść sprawę do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami kraju, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, jeśli tak przewidują bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.
Załącznik 1 - Formularz odstąpienia od umowy
Przysługuje Państwu termin czternastu (14) dni od zawarcia umowy Subskrypcji na wykonanie prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny ani ponoszenia jakiejkolwiek kary.
Mogą Państwo wykonać swoje prawo odstąpienia od umowy poprzez jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie wyrażające Państwa wolę odstąpienia, przesłane do Pitada Pacifica, Lda pocztą lub drogą elektroniczną.
Dla wygody mogą Państwo również skorzystać z poniższego formularza odstąpienia od umowy.
Dane kontaktowe do wykonania prawa odstąpienia od umowy:
Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com
ŻĄDANIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy o świadczenie Usług zamówionych w następującym dniu: ................................................
NAZWISKO: ..............................................................................................
IMIĘ: ........................................................................................
ADRES E-MAIL: .............................................................................
NUMER TELEFONU (opcjonalnie): .............................................
ADRES KORESPONDENCYJNY: ..............................................................................................................
NUMER ZAMÓWIENIA: ..............................................................................................................
DATA ZAWARCIA SUBSKRYPCJI: ..............................................................................................................
DATA: ..............................................................................................
Dane zebrane za pośrednictwem niniejszego formularza są przetwarzane przez Pitada Pacifica, Lda, administratora danych, wyłącznie w celu rozpatrzenia Państwa żądania odstąpienia od umowy, na podstawie prawnej wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Są one przechowywane przez czas niezbędny do rozpatrzenia żądania, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi obowiązkami prawnymi.
Zgodnie z RODO przysługuje Państwu prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia w odniesieniu do Państwa danych. Aby wykonać te prawa, prosimy o kontakt pod adresem: dpo@liernlimited.com.
Przysługuje Państwu również prawo do wniesienia skargi do Komisarza ds. Ochrony Danych Osobowych Cypru lub do właściwego lokalnego organu.
Państwa żądanie zostanie rozpatrzone w terminie trzydziestu (30) dni.
PODPIS (tylko w przypadku przesłania w formie papierowej):