Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 mai 2026

Preambul

Prezentele Condiții Generale de Vânzare stabilesc termenii și condițiile în care Pitada Pacifica, Lda, o societate constituită conform dreptului cipriot și înregistrată sub numărul NIF 516221000, cu sediul social situat la Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (denumită în continuare „Pitada Pacifica, Lda", „Noi" sau „Nouă"), își furnizează serviciile prin intermediul site-ului web https://add-topup.com (denumit în continuare „Site-ul web").

Prezentele Condiții Generale de Vânzare se aplică serviciilor oferite de Pitada Pacifica, Lda, și anume serviciilor online de reîncărcare a telefonului mobil preplătit și serviciilor digitale conexe. Nu acționăm în calitate de operator de telecomunicații, furnizor de rețea mobilă sau revânzător de servicii de telecomunicații. Operăm ca intermediar independent, facilitând achiziția și livrarea de credit mobil preplătit și de servicii conexe prin rețeaua noastră de operatori mobili terți și furnizori de servicii. Serviciile noastre sunt furnizate în mod independent și nu constituie servicii de telecomunicații furnizate direct de noi. Prezentele Condiții Generale de Vânzare vă sunt puse la dispoziție înainte de orice abonare la un serviciu, pentru a vă permite să examinați, în mod clar și inteligibil, termenii și condițiile aplicabile.

Site-ul web și serviciile furnizate de Pitada Pacifica, Lda sunt destinate exclusiv utilizatorilor situați în Uniunea Europeană și în Regatul Unit. Prin continuarea utilizării Site-ului web, confirmați că vă aflați în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit.

Definiții

Termenii și expresiile de mai jos, atunci când sunt utilizați cu inițială majusculă, la singular sau la plural, în prezentele Condiții Generale de Vânzare, au următoarea semnificație:

„Abonament": Înseamnă contractul pe durată nedeterminată, valabil până la reziliere de către oricare dintre părți, care permite prestarea Serviciilor.

„Serviciu de reîncărcare mobilă": Înseamnă achiziția, procesarea și livrarea de credit mobil preplătit, pachete de date, vouchere digitale și alte produse mobile preplătite eligibile puse la dispoziție prin intermediul platformei noastre.

„Client": Înseamnă orice persoană fizică, acționând în calitate de consumator în sensul Codului consumului, care a achiziționat un Serviciu de la Pitada Pacifica, Lda, are peste 18 ani și se află în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit.

„Comandă": Înseamnă achiziția unui Serviciu sau a unui Abonament.

„Conținut": Înseamnă întregul conținut furnizat de Pitada Pacifica, Lda Clientului în cadrul Serviciului, inclusiv articole, texte, ilustrații, fotografii și fișiere digitale accesibile prin intermediul Site-ului web, cu excepția conținutului care aparține unor terți sau accesibil prin linkuri externe.

„Zonă de membru": Înseamnă zona privată accesată de Client la conectarea pe Site-ul web. Accesul la Zona de membru este condiționat de introducerea unui nume de utilizator și a unei parole pentru a accesa funcționalitățile.

„Furnizor/Mandant": Înseamnă orice furnizor terț, operator de rețea mobilă, furnizor de telecomunicații, distribuitor sau alt partener responsabil de furnizarea reîncărcării mobile preplătite, a pachetului de date, a voucherului digital sau a oricărui alt produs digital preplătit eligibil pus la dispoziție prin intermediul Platformei.

„Site-ul web": Înseamnă site-ul web publicat de Pitada Pacifica, Lda, accesibil la adresa https://add-topup.com.

„Serviciu": Înseamnă furnizarea, de către Pitada Pacifica, Lda, de servicii online de reîncărcare a telefonului mobil preplătit, inclusiv facilitarea achiziției, procesării și livrării de credit mobil preplătit, pachete de date, vouchere digitale și alte produse digitale preplătite eligibile, astfel cum sunt definite în prezentele Condiții Generale de Vânzare.

Articolul 1 - Obiect

Prezentele Condiții Generale de Vânzare au ca obiect definirea termenilor în care Pitada Pacifica, Lda furnizează Serviciile prin intermediul Site-ului web, precum și a drepturilor și obligațiilor respective ale părților în această privință.

Ele se aplică oricărei achiziții efectuate de un Client în condițiile descrise în cadrul procesului de abonare și sunt încheiate pe durata Serviciului. Ele precizează, în special, identitatea noastră, formarea contractului, funcționarea Serviciilor, prețurile, procedurile de reziliere, rambursările și responsabilitățile fiecărei părți.

Orice Abonament implică acceptarea deplină și integrală a prezentelor Condiții Generale de Vânzare.

Articolul 2 - Informații despre Vânzător

2.1 Identitatea noastră. Suntem Pitada Pacifica, Lda, o societate constituită conform dreptului cipriot și înregistrată sub numărul NIF 516221000, cu sediul social situat la Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Operăm site-ul web https://add-topup.com.

2.2 Contactarea noastră. Dacă aveți întrebări sau reclamații privind Serviciul la care v-ați abonat, ne puteți contacta:

Articolul 3 - Descrierea Serviciilor

3.1 Servicii oferite. Furnizăm servicii online de reîncărcare a telefonului mobil preplătit și servicii digitale conexe.

Se oferă următoarele Servicii:

  • Achiziția și livrarea de credit mobil preplătit;
  • Achiziția și livrarea de pachete de date mobile;
  • Achiziția și livrarea de alte produse digitale preplătite eligibile;
  • Servicii internaționale de reîncărcare mobilă pentru operatorii de rețea mobilă compatibili;
  • Procesarea securizată a plăților online pentru achizițiile efectuate prin intermediul Platformei;
  • Accesul la o Zonă de membru care permite Clienților să își gestioneze Abonamentul, comenzile, facturile și informațiile de cont;
  • Asistență pentru clienți și sprijin în legătură cu comenzile plasate prin intermediul Platformei.

3.2 Identitatea prestatorului Serviciului. Pitada Pacifica, Lda este furnizorul exclusiv al Serviciilor oferite pe Site-ul web.

În cazul excepțional în care un anumit Serviciu este operat, prestat sau facturat de o altă societate din cadrul grupului sau de un terț autorizat (Furnizor/Mandant), veți fi informat cu privire la acest lucru în mod clar, prealabil și precontractual, cu identificarea precisă a entității în cauză și a rolului său în furnizarea Serviciului.

Nicio schimbare a entității contractante nu va avea loc fără notificare prealabilă. După caz, veți avea dreptul de a vă opune sau de a rezilia în mod gratuit înainte ca o astfel de schimbare să producă efecte.

3.3 Când vom furniza Serviciile. Vom furniza Serviciile imediat după acceptarea comenzii dumneavoastră și primirea plății, și în orice caz în termen de 24 de ore.

3.4 Disponibilitatea și modificările Serviciilor. Depunem eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a face Serviciile noastre disponibile 24 de ore din 24, 7 zile din 7, fără a garanta disponibilitatea permanentă.

Putem modifica sau suspenda un Serviciu dacă acest lucru este strict necesar ca urmare a unei obligații legale imperative, a unei cerințe de securitate stabilite sau a unei imposibilități tehnice obiective.

Dacă suspendăm un Serviciu pentru mai mult de șapte (7) zile consecutive sau dacă îl retragem, vă vom contacta în prealabil pentru a vă informa cu privire la suspendarea furnizării Serviciilor, cu excepția cazului în care problema este urgentă. Dacă am primit plata, dar nu v-am furnizat Serviciul, vă vom rambursa integral. Dacă retragem Serviciul, vă vom acorda o rambursare proporțională cu timpul rămas din perioada de facturare curentă.

Articolul 4 - Formarea Contractului

4.1 Validarea Comenzii. Înainte de orice validare a unei Comenzi, trebuie să bifați următoarele căsuțe, care nu vor fi bifate în prealabil:

  • „Accept Condițiile Generale ale Pitada Pacifica, Lda și recunosc că, în cazul în care serviciile sunt prestate integral în termenul de retragere de 14 zile, îmi voi pierde dreptul de retragere. Dacă serviciile sunt prestate doar parțial, voi plăti numai o sumă proporțională cu serviciile efectiv furnizate";
  • „Recunosc că această comandă mă abonează la serviciul dorit, la prețul afișat la sfârșitul perioadei de probă, și că această sumă va fi debitată automat la data indicată".

4.2 Validarea Comenzii. Contractul se formează atunci când vă trimitem un e-mail de confirmare a acceptării Comenzii dumneavoastră după autorizarea plății, într-un termen maxim de 24 de ore.

Înainte de plasarea Comenzii dumneavoastră, vă vom furniza, în mod clar și vizibil:

  • prețul total, inclusiv taxele;
  • natura exactă a Abonamentului;
  • frecvența Abonamentului (lunar sau trimestrial), suma exactă a debitelor și data primului debit;
  • mecanismul de reînnoire automată;
  • dreptul dumneavoastră de a anula în orice moment;
  • dreptul dumneavoastră legal de reziliere și condițiile de exercitare a acestuia;
  • procedurile de reziliere și, după caz, termenul de preaviz aplicabil.

Vom atribui un număr de Comandă și vi-l vom comunica la acceptare.

4.3 Perioada de probă. Perioada de probă durează trei (3) zile și este accesibilă la plata unei taxe de activare. Cuantumul acestei taxe de activare variază în funcție de valoarea reîncărcării mobile preplătite selectate de Client și este afișat clar pe pagina principală, pe pagina de prețuri și în momentul plății. La sfârșitul perioadei de probă, cu excepția cazului în care Clientul a anulat Abonamentul, acesta se va transforma automat într-un Abonament plătit, iar taxa de Abonament aplicabilă va fi percepută utilizând metoda de plată furnizată. Ofertele de probă sunt destinate exclusiv Clienților noi.

4.4 Facturarea. Vă vom trimite o notificare prin e-mail cu cel puțin paisprezece (14) zile înainte de fiecare dată de facturare. Acest e-mail va indica suma următorului debit, data de facturare și un link direct către procedura de reziliere. În cazul în care plata eșuează, putem efectua noi încercări în următoarele treizeci (30) de zile. Abonamentul dumneavoastră poate fi suspendat sau reziliat dacă plata rămâne imposibilă.

4.5 Dacă nu putem accepta Comanda dumneavoastră. Dacă nu putem accepta Comanda dumneavoastră, vă vom informa prin e-mail și nu vă vom percepe nicio taxă. Acest lucru poate rezulta, în special, din indisponibilitatea neprevăzută a resurselor sau dintr-o eroare vădită privind prețul sau descrierea Serviciilor.

Articolul 5 - Modificări ale Serviciilor

5.1 La cererea Clientului. Dacă doriți să modificați un Serviciu pe care l-ați comandat, vă rugăm să ne contactați. Vă vom comunica dacă modificarea este posibilă și, după caz, consecințele acesteia (preț, termene, condiții). Dacă modificarea este imposibilă sau inacceptabilă pentru dumneavoastră, puteți rezilia în condițiile articolului de mai jos referitor la reziliere.

5.2 De către Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Modificări minore ale Serviciului. Putem modifica Serviciile pentru a ne conforma unei evoluții legale sau de reglementare, sau pentru a efectua ajustări ori îmbunătățiri tehnice minore. Aceste modificări nu vor afecta utilizarea de către dumneavoastră a Serviciilor.

5.2.2 Modificări substanțiale. Putem efectua modificări substanțiale ale Serviciilor numai dacă acest lucru este strict necesar ca urmare a unei obligații legale imperative, a unei cerințe de securitate stabilite sau a unei imposibilități tehnice obiective. Vă vom informa cu cel puțin paisprezece (14) zile în avans, cu dreptul de a anula fără penalizare. Nu ne rezervăm niciun drept general și discreționar de modificare.

Articolul 6 - Preț, Plată și Abonament

6.1 Prețul Serviciului nostru. Percepem taxe de abonament pentru utilizarea Serviciilor noastre. Toate prețurile afișate includ taxele. Depunem toate diligențele rezonabile pentru a ne asigura că prețurile indicate dumneavoastră sunt corecte. Ofertele de Abonament plătit sunt disponibile în condițiile de preț în vigoare la momentul abonării.

6.2 Planul dumneavoastră de Abonament. Prin abonarea la Serviciile noastre, trebuie să alegeți un plan de Abonament care include o perioadă de probă, o frecvență de plată (lunar/trimestrial) și o sumă de Abonament.

Vom verifica prețurile înainte de a accepta comanda dumneavoastră. Dacă prețul corect este mai mic decât prețul afișat, vom percepe suma mai mică. Dacă prețul corect este mai mare decât prețul afișat, vă vom contacta înainte de a accepta comanda dumneavoastră.

6.3 Data plății. Trebuie să plătiți prețul integral în avans înainte de a începe furnizarea Serviciului. Acceptăm plăți prin Visa și Mastercard.

Datele de plată sunt stocate în siguranță în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor. Pentru informații suplimentare, puteți consulta Politica noastră de confidențialitate disponibilă la următoarea adresă: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Termeni ai Abonamentului. Prima plată a Abonamentului va fi datorată la sfârșitul perioadei de probă de trei (3) zile. Plățile ulterioare sunt debitate automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare de pe cardul utilizat la înregistrarea dumneavoastră. Abonamentul dumneavoastră continuă până la reziliere, care va produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Putem aplica reduceri promoționale sau comerciale în orice moment. Nu vom majora taxele de Abonament fără a vă acorda un preaviz rezonabil și dreptul de a anula înainte ca majorarea să producă efecte.

6.5 În cazul respingerii debitului sau al neplății. În cazul respingerii debitului sau al neplății, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul la Servicii până la regularizare. După o notificare de reamintire nereușită, putem rezilia Abonamentul în condițiile prevăzute în prezentele Condiții Generale de Vânzare.

6.6 Facturi. Facturile aferente Abonamentului sunt puse la dispoziția Clientului pe un suport durabil.

6.7 Modificări ale prețurilor. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile ofertelor noastre de Abonament pentru abonamentele viitoare. Orice modificare de preț aplicabilă unui Abonament în curs va face obiectul unei informări prealabile a Clientului pe un suport durabil. Clientul își păstrează dreptul de a refuza această modificare și de a rezilia Abonamentul, în mod gratuit, în condițiile prevăzute în prezentele Condiții Generale de Vânzare.

Articolul 7 - Politica de Rambursare

Politica noastră de rambursare este concepută pentru a asigura transparența și echitatea în toate tranzacțiile. Eligibilitatea pentru o rambursare depinde de natura Serviciului achiziționat, de momentul cererii și de stadiul de prestare a Serviciului.

7.1 Rambursări pentru Servicii nefurnizate. Dacă nu suntem în măsură să furnizăm unul dintre Serviciile pentru care ați plătit, sau dacă retragem un Serviciu înainte de a fi fost furnizat, veți primi o rambursare integrală a sumei plătite pentru acel Serviciu specific.

7.2 Rambursări pentru probleme legate de Serviciu. Dacă un Serviciu nu a fost prestat cu grija și competența rezonabile, aveți dreptul de a solicita represtarea. Dacă nu putem face acest lucru într-un termen rezonabil, puteți avea dreptul la o rambursare parțială sau integrală, sub rezerva evaluării noastre.

7.3 Rambursări ale taxelor de Abonament. Taxele de Abonament nu pot fi rambursate după perioada de retragere, cu excepția cazului de prestare defectuoasă, Serviciu neconform, facturare nelegală, dublă facturare sau atunci când legea impune acest lucru. Orice refuz de rambursare va fi justificat în scris.

Dacă reziliați Abonamentul dumneavoastră, acest lucru va opri facturarea viitoare și accesul la Serviciu, dar sumele percepute anterior nu vor fi rambursate.

Dacă apare o eroare tehnică sau o dublă facturare, vom investiga și vom procesa o rambursare pentru orice supraîncărcare confirmată în termen de paisprezece (14) zile.

7.4 Metoda și termenul de rambursare. Rambursările aprobate vor fi procesate prin metoda de plată inițială în termen de paisprezece (14) zile de la aprobare sau de la primirea confirmării că Serviciul nu a fost furnizat.

7.5 Situații nerambursabile. Rambursările nu vor fi acordate în următoarele cazuri, sub rezerva drepturilor imperative ale consumatorilor:

  • Serviciul sau Abonamentul a fost deja furnizat parțial sau integral, cu excepția cazurilor de neconformitate sau de exercitare valabilă a dreptului de retragere;
  • Clientul furnizează informații incorecte sau incomplete care împiedică furnizarea Serviciului;
  • Anularea intervine după începerea furnizării Serviciului și după expirarea perioadei de retragere, fără nicio încălcare din partea noastră.

7.6 Cererea de rambursare. Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la contact@add-topup.com sau prin Zona dumneavoastră de membru. Includeți numele dumneavoastră complet, numărul Comenzii dumneavoastră și o scurtă explicație a cererii dumneavoastră.

Articolul 8 - Conectarea E-mailului

În Zona dumneavoastră de membru, puteți alege să vă conectați contul de e-mail.

Procedând astfel, ne autorizați să vă analizăm căsuța de e-mail utilizând cuvinte-cheie legate exclusiv de reîncărcările mobile preplătite, de confirmările de reîncărcare mobilă și de alte e-mailuri strict necesare pentru furnizarea Serviciilor. Această funcționalitate se bazează pe următoarele garanții:

  • Consimțământul este acordat în mod liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate: acesta este obținut printr-un mecanism explicit și separat, distinct de acceptarea prezentelor Condiții Generale;
  • Permisiunile solicitate sunt strict limitate la datele necesare pentru furnizarea Serviciilor;
  • Datele accesibile sunt limitate la e-mailurile referitoare la reîncărcările mobile preplătite, la confirmările de reîncărcare mobilă și la alte informații strict necesare pentru furnizarea Serviciilor; niciun alt e-mail nu este citit, vizualizat sau prelucrat;
  • Retragerea consimțământului este la fel de simplă ca acordarea acestuia: puteți deconecta contul dumneavoastră de e-mail în orice moment din Zona dumneavoastră de membru.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate, accesibilă prin următorul link: https://add-topup.com/en/privacy-policy

Articolul 9 - Obligațiile Pitada Pacifica, Lda și ale Clientului

În executarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, fiecare parte se angajează să își îndeplinească obligațiile respective, astfel cum sunt definite mai jos, într-un spirit de bună-credință și cooperare. Aceste obligații au ca scop asigurarea executării corespunzătoare a Abonamentului la care s-a abonat Clientul și a Serviciului, cu respectarea reglementărilor aplicabile și a drepturilor și intereselor legitime ale fiecărei părți.

9.1. Obligațiile Pitada Pacifica, Lda

Pitada Pacifica, Lda se angajează să:

  • Ofere Clientului oferte de Abonament care corespund descrierii lor la momentul abonării;
  • Pună în aplicare mijloacele rezonabile necesare pentru a asigura accesul la și continuitatea furnizării Serviciilor, sub rezerva operațiunilor de întreținere, a constrângerilor tehnice, a incidentelor independente de voința sa sau a evenimentelor de forță majoră;
  • Informeze Clientul, în măsura posibilului, cu privire la orice dificultate susceptibilă să afecteze executarea normală a Abonamentului și a Serviciului.

9.2. Obligațiile Clientului

Clientul se angajează să:

  • Furnizeze, la momentul abonării, informații exacte, complete și actualizate, în special privind identitatea sa și datele de contact poștale și electronice. Dacă furnizați informații incomplete sau incorecte, este posibil să nu vă putem furniza Serviciul în mod corect;
  • Informeze Pitada Pacifica, Lda cu privire la orice modificare a datelor sale de contact pentru a permite executarea corespunzătoare a Serviciilor;
  • Plătească prețul Abonamentului în condițiile prevăzute în prezentele Condiții Generale de Vânzare, după caz;
  • Respecte drepturile de proprietate intelectuală aferente Conținutului editat și distribuit de Pitada Pacifica, Lda;
  • Nu deturneze Abonamentul sau Conținutul în scopuri frauduloase, nelegale sau contrare prezentelor Condiții Generale de Vânzare;
  • Aibă cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte;
  • Aibă reședința în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit.

Articolul 10 - Retragerea și Rezilierea Contractului

Abonamentul este încheiat pe durată nedeterminată, până la reziliere de către oricare dintre părți.

Clientul poate rezilia Abonamentul în orice moment, fără taxe sau penalizare, trimițându-ne o cerere de reziliere.

10.1 Exercitarea dreptului de retragere. În calitate de consumator, aveți un drept de retragere în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la încheierea contractului.

Cu toate acestea, vă pierdeți dreptul de retragere dacă Serviciile sunt prestate integral în termenul de 14 zile. Dacă Serviciile sunt prestate doar parțial, vi se va percepe numai o sumă proporțională cu Serviciile, în conformitate cu articolul 14 din Directiva 2011/83/UE.

Se aplică următoarea distincție în funcție de tipul de serviciu:

  • Reîncărcări mobile preplătite, pachete de date și alte produse digitale preplătite: dreptul de retragere se pierde odată ce reîncărcarea solicitată sau produsul digital preplătit a fost procesat și livrat cu succes, cu condiția să vă fi dat consimțământul expres prealabil pentru executarea imediată a Serviciului și să fi recunoscut că vă pierdeți astfel dreptul de retragere;
  • Conținut digital nefurnizat pe un suport material (după caz): dreptul de retragere se pierde din momentul în care începe descărcarea sau accesul, cu condiția să vă fi dat consimțământul expres prealabil și să fi recunoscut că vă pierdeți astfel dreptul de retragere. Orice sume care ar putea fi datorate Clientului vor fi rambursate într-un termen maxim de paisprezece (14) zile, utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită, sub rezerva, după caz, a plății proporționale a Serviciilor deja prestate la cererea sa expresă înainte de exercitarea dreptului de retragere.

10.2 Rezilierea contractului ca urmare a acțiunilor noastre. Dacă reziliați contractul pentru unul dintre următoarele motive, contractul va înceta imediat, iar noi vă vom rambursa integral pentru orice cerere nesatisfăcută:

  • V-am informat cu privire la o modificare viitoare a Serviciilor sau a prezentelor condiții cu care nu sunteți de acord;
  • V-am informat cu privire la o eroare privind prețul sau descrierea Serviciului pe care l-ați comandat și nu doriți să continuați;
  • Există riscul ca executarea Serviciilor noastre să fie întârziată semnificativ din cauza unor evenimente independente de voința noastră;
  • Ca urmare a unei încălcări din partea noastră a prezentelor Condiții Generale.

10.3 Rezilierea în orice moment. Puteți, de asemenea, rezilia contractul în orice moment. În acest caz, rezilierea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente. Niciun alt debit nu va fi efectuat după acea dată.

Rezilierea poate fi efectuată, la alegerea Clientului, prin:

  • E-mail, către serviciul pentru clienți la: contact@add-topup.com
  • Apel telefonic, la +44 2035142250;
  • Chat online, accesibil direct din Zona dumneavoastră de membru;
  • Formularul de anulare, care figurează în Anexa la prezentele Condiții Generale;
  • Mecanismul electronic de reziliere care este disponibil în Zona de membru, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Confirmăm primirea cererii de reziliere pe cale electronică în termen de patruzeci și opt (48) de ore.

Atunci când Clientul își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de reglementările aplicabile, contractul se reziliază imediat la notificarea retragerii. Orice sume care ar putea fi datorate Clientului vor fi rambursate într-un termen maxim de paisprezece (14) zile, sub rezerva, după caz, a plății proporționale a Serviciilor deja prestate la cererea sa expresă înainte de exercitarea dreptului de retragere.

10.4 Putem rezilia contractul. Putem rezilia contractul în orice moment, prin notificare scrisă, în următoarele cazuri:

  • Furnizorul/Mandantul nu ne mai permite să furnizăm Serviciul, independent de voința noastră;
  • Nu efectuați o plată la scadența sa și această plată rămâne neachitată în termen de șapte (7) zile de la o notificare de reamintire trimisă de noi;
  • Nu ne furnizați, într-un termen rezonabil de la cerere, informațiile sau documentele necesare pentru furnizarea Serviciului.

Rezilierea produce efecte la data specificată în notificarea trimisă dumneavoastră.

10.5 Putem retrage un Serviciu. Vă putem informa în scris că vom înceta furnizarea unui Serviciu, sub rezerva unui preaviz rezonabil.

Articolul 11 - Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Pentru orice reclamație, contactați-ne la contact@add-topup.com. Ne angajăm să răspundem în termen de șapte (7) zile lucrătoare.

Clientul are dreptul de a recurge, în mod gratuit, la un mediator de consum pentru a ajunge la o soluționare amiabilă a oricărui litigiu cu Pitada Pacifica, Lda.

Clientul poate recurge, în mod gratuit, la următorul serviciu de mediere:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, accesibil prin următorul link: https://adrcyprus.com/en/

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate recurge la soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor, care poate fi accesată la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Utilizarea acestei platforme nu aduce atingere dreptului dumneavoastră de a introduce acțiuni în justiție.

Mediatorul poate fi contactat numai după ce a fost depusă o reclamație scrisă prealabilă la Pitada Pacifica, Lda care a rămas fără răspuns satisfăcător sau nu a putut soluționa litigiul, în termen de treizeci (30) de zile.

Articolul 12 - Răspundere

Pitada Pacifica, Lda se angajează să utilizeze toate mijloacele rezonabile pentru a asigura executarea conformă a Serviciilor și Abonamentelor la care s-a abonat Clientul, în conformitate cu prezentele Condiții Generale de Vânzare.

12.1. Răspunderea privind furnizarea Serviciilor

Pitada Pacifica, Lda nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau deficiențe în livrarea Serviciilor imputabile unor cauze externe, inclusiv erori sau omisiuni în datele de contact furnizate de Client, sau evenimente de forță majoră.

Pitada Pacifica, Lda nu răspunde atunci când neexecutarea Serviciului rezultă din informații eronate sau incomplete furnizate de Client, sau dintr-o neactualizare a datelor sale de contact.

12.2. Răspunderea privind Serviciile Digitale și Site-ul web

Pitada Pacifica, Lda utilizează mijloace rezonabile pentru a asigura accesibilitatea și buna funcționare a Serviciilor digitale asociate Abonamentului. Cu toate acestea, accesul la Site-ul web poate fi suspendat sau perturbat temporar din motive tehnice, de întreținere sau de actualizare, fără ca Pitada Pacifica, Lda să fie trasă la răspundere, cu condiția ca astfel de întreruperi să fie limitate în timp și necesare pentru buna funcționare a Site-ului web.

Pitada Pacifica, Lda nu poate fi trasă la răspundere pentru orice disfuncționalități imputabile echipamentelor, software-ului sau conexiunilor Clientului, sau care rezultă dintr-o utilizare necorespunzătoare a Serviciilor.

În cazul unei operațiuni de întreținere programate susceptibile să afecteze accesul la Site-ul web, Pitada Pacifica, Lda va depune eforturi pentru a informa Clientul în măsura posibilului. În cazul unui incident tehnic major, Pitada Pacifica, Lda poate comunica, prin orice mijloc adecvat, informații privind natura dificultății și, dacă este posibil, durata previzibilă a acesteia.

12.3. Limitarea răspunderii

Răspunderea Pitada Pacifica, Lda, după caz, este limitată la prejudiciul direct și previzibil suferit de Client. Pitada Pacifica, Lda nu poate fi trasă la răspundere pentru prejudicii indirecte sau necorporale, incluzând, în special, pierderea de oportunitate, pierderea de venituri, pierderea de date, prejudiciul adus afacerii sau reputației, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

Răspunderea noastră totală este limitată la suma totală a taxelor de Abonament pe care ni le-ați plătit în cursul celor douăsprezece (12) luni care preced evenimentul care a generat prejudiciul, cu excepția cazului în care prejudiciul rezultă din: culpă gravă sau intenționată; încălcarea unei obligații contractuale esențiale; o neconformitate a Serviciilor; o încălcare a drepturilor legale ale consumatorului; deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență; sau în orice alte circumstanțe în care o limitare a răspunderii este interzisă de legea aplicabilă.

Nicio dispoziție a prezentelor Condiții Generale de Vânzare nu are ca efect excluderea sau limitarea drepturilor legale ale Clientului, nici a garanțiilor legale prevăzute de Codul consumului.

Articolul 13 - Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale atunci când o astfel de neexecutare rezultă din survenirea unui eveniment de forță majoră, adică un eveniment aflat în afara controlului rezonabil al părților, având caracteristicile imprevizibilității, irezistibilității și exteriorității.

Partea afectată de un eveniment de forță majoră va informa cealaltă parte cât mai curând posibil și va utiliza toate mijloacele rezonabile pentru a-i limita efectele.

În această privință, dacă executarea unui Serviciu este întârziată de un eveniment independent de voința noastră, vă vom contacta cât mai curând posibil și vom lua măsuri pentru a minimiza efectul întârzierii. Nimic din această clauză nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

Atunci când impedimentul este temporar, executarea obligațiilor va fi suspendată pe durata evenimentului de forță majoră. Atunci când impedimentul este permanent, contractul poate fi reziliat de drept de către oricare dintre părți, fără despăgubire.

Articolul 14 - Garanții Legale

Clientul beneficiază de garanțiile legale aplicabile Serviciilor furnizate de Pitada Pacifica, Lda în cadrul Abonamentului.

Atunci când Clientul invocă garanția legală de conformitate, Clientul dispune de un termen de doi (2) ani de la furnizarea Serviciului pentru a acționa. Orice neconformitate care apare într-un termen de douăzeci și patru (24) de luni de la furnizare este prezumată a fi existat la momentul furnizării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

Clientul are dreptul la aducerea Serviciului în conformitate. În lipsa acesteia, Clientul poate solicita o reducere de preț sau rezilierea contractului.

Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția legală contra viciilor ascunse.

Garanțiile legale se aplică cu condiția ca Serviciile să fie utilizate în conformitate cu destinația lor. Ele nu acoperă defectele care rezultă exclusiv dintr-o utilizare vădit neconformă cu condițiile de acces sau de utilizare prevăzute de Pitada Pacifica, Lda, nici disfuncționalitățile imputabile unui echipament sau mediu tehnic incompatibil.

Articolul 15 - Proprietate Intelectuală

Întregul Conținut și elementele accesibile pe Site-ul web și în publicațiile editate de Pitada Pacifica, Lda, inclusiv texte, articole, imagini, grafice, fotografii, ilustrații, logo-uri, videoclipuri, fișiere, baze de date și formatarea acestora, sunt protejate de dispozițiile Codului proprietății intelectuale și sunt proprietatea exclusivă a Pitada Pacifica, Lda sau a partenerilor ori titularilor de drepturi ai acesteia.

Abonamentul și accesul la un Serviciu nu implică niciun transfer de drepturi de proprietate intelectuală către Client.

Orice reproducere, reprezentare, distribuire, adaptare, extragere, reutilizare sau exploatare a Conținutului, în tot sau în parte, prin orice procedeu, în scopuri altele decât strict personale, este interzisă fără autorizarea prealabilă și scrisă a Pitada Pacifica, Lda sau a titularilor drepturilor în cauză.

Pitada Pacifica, Lda deține, de asemenea, drepturile de producător al bazei de date.

Articolul 16 - Date cu Caracter Personal

În cadrul unui Abonament și al executării unui Serviciu, Pitada Pacifica, Lda poate colecta și prelucra date cu caracter personal privind Clientul, în calitate de operator de date, în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, și în special cu Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 (RGPD).

Procedurile de colectare, prelucrare, păstrare și protecție a datelor cu caracter personal, precum și drepturile de care dispune Clientul în această privință, sunt detaliate în Politica de confidențialitate a Pitada Pacifica, Lda, accesibilă prin acest link: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

Clientul își poate exercita drepturile (de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare, portabilitate, retragere a consimțământului, după caz) în condițiile prevăzute în Politica de confidențialitate, contactând Pitada Pacifica, Lda la dpo@liernlimited.com.

În caz de dificultate, Clientul poate depune o plângere la Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Portugalia sau la Autoritatea locală competentă.

Articolul 17 - Nulitate Parțială

Faptul că nu exercităm imediat un drept sau nu solicităm executarea unei obligații prevăzute în prezentele Condiții Generale de Vânzare nu va fi interpretat ca o renunțare din partea noastră la acel drept sau la acea obligație. Ne păstrăm dreptul de a solicita executarea acestora ulterior.

Dacă vreo dispoziție a prezentelor Condiții Generale de Vânzare este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, o astfel de nulitate nu va afecta validitatea celorlalte dispoziții, care vor rămâne pe deplin în vigoare și cu efect deplin.

Articolul 18 - Transferul Contractului

Putem transfera, cesiona sau subcontracta toate sau o parte din drepturile și obligațiile noastre din prezentele Condiții Generale de Vânzare către o altă societate, inclusiv din cadrul grupului nostru, cu condiția ca un astfel de transfer să nu aibă ca efect reducerea drepturilor de care beneficiați. Atunci când un astfel de transfer implică o schimbare a entității contractante, veți fi informat cu privire la acest lucru în mod clar și în avans. După caz, veți avea dreptul de a vă opune sau de a rezilia în mod gratuit înainte ca o astfel de schimbare să producă efecte.

Contractul este încheiat exclusiv între dumneavoastră și noi. Cu excepția cazului în care legea prevede altfel, nicio altă persoană sau entitate nu poate invoca prezentele Condiții Generale de Vânzare sau solicita executarea lor. Nu puteți cesiona, transfera sau transmite unui terț toate sau o parte din drepturile sau obligațiile dumneavoastră din prezentele Condiții Generale de Vânzare fără consimțământul nostru prealabil scris.

Articolul 19 - Modificări ale Condițiilor Generale de Vânzare

Condițiile Generale de Vânzare aplicabile sunt cele în vigoare la data Comenzii.

Pitada Pacifica, Lda își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare. Orice modificare substanțială va fi adusă la cunoștința Clientului prin orice mijloc adecvat, inclusiv prin e-mail sau prin zona de abonat, într-un termen rezonabil înainte de a produce efecte.

Atunci când modificările aduse Condițiilor Generale de Vânzare nu sunt impuse de dispoziții legislative sau de reglementare, Clientul are dreptul de a rezilia Abonamentul, fără taxe sau penalizare, în conformitate cu procedurile prevăzute în articolul referitor la rezilierea contractului.

Continuarea Abonamentului după intrarea în vigoare a Condițiilor Generale de Vânzare modificate constituie acceptarea acestora.

Articolul 20 - Litigii

În cazul oricărei neconcordanțe între diferitele versiuni lingvistice ale prezentelor Condiții Generale de Vânzare, versiunea în limba franceză prevalează, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative aplicabile consumatorului prevăd altfel.

Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt guvernate de dreptul cipriot, sub rezerva dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile în țara de reședință a Clientului.

În cazul unui litigiu privind validitatea, interpretarea sau executarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, Clientul este invitat mai întâi să ne trimită o reclamație scrisă pentru a căuta o soluție amiabilă.

Clientul poate recurge, în mod gratuit, la un mediator de consum în condițiile prevăzute în articolul „soluționarea alternativă a litigiilor".

În lipsa unui acord amiabil, Clientul poate sesiza instanțele competente în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, inclusiv cele ale țării în care Clientul își are reședința obișnuită atunci când normele imperative de protecție a consumatorilor prevăd acest lucru.

Anexa 1 - Formular de Retragere

Dispuneți de un termen de paisprezece (14) zile de la încheierea contractului de Abonament pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să indicați vreun motiv sau să plătiți vreo penalizare.

Vă puteți exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă care exprimă dorința dumneavoastră de a vă retrage, trimisă către Pitada Pacifica, Lda prin poștă sau pe cale electronică.

Pentru comoditate, puteți utiliza, de asemenea, formularul de retragere de mai jos.

Date de contact pentru exercitarea dreptului de retragere:

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

CERERE DE RETRAGERE

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu pentru Serviciile comandate la următoarea dată: ................................................

NUME: ..............................................................................................

PRENUME: ........................................................................................

ADRESĂ DE E-MAIL: .............................................................................

NUMĂR DE TELEFON (opțional): .............................................

ADRESĂ POȘTALĂ: ..............................................................................................................

NUMĂR DE COMANDĂ: ..............................................................................................................

DATA ABONĂRII LA ABONAMENT: ..............................................................................................................

DATA: ..............................................................................................

Datele colectate prin acest formular sunt prelucrate de Pitada Pacifica, Lda, operator de date, în scopurile exclusive de prelucrare a cererii dumneavoastră de retragere, în temeiul legal al executării contractului (Art. 6.1.b RGPD).

Acestea sunt păstrate pe durata necesară prelucrării cererii și apoi arhivate în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

În conformitate cu RGPD, aveți un drept de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate în legătură cu datele dumneavoastră. Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la: dpo@liernlimited.com.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Portugalia sau la Autoritatea locală competentă.

Cererea dumneavoastră va fi prelucrată în termen de treizeci (30) de zile.

SEMNĂTURĂ (numai dacă este trimis pe hârtie):