Τελευταία ενημέρωση: 13 Αυγούστου 2026
1. Ψηφιακή Παράδοση
Όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας παραδίδονται ψηφιακά. Μόλις η πληρωμή σας επεξεργαστεί επιτυχώς, η παράδοση ολοκληρώνεται συνήθως εντός δευτερολέπτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, λόγω συμφόρησης δικτύου, καθυστερήσεων παρόχων ή τεχνικών ζητημάτων) η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και λίγα λεπτά ή περισσότερο. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email ή στον πίνακα ελέγχου του χρήστη σας μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
2. Καμία Φυσική Αποστολή
Καθώς προσφέρονται μόνο ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες, δεν εμπλέκεται φυσική αποστολή ή διακίνηση. Δεν θα λάβετε κανένα φυσικό προϊόν ή δέμα μέσω ταχυδρομείου.
3. Πωλήσεις και Περίοδος Υπαναχώρησης
Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, με την επιφύλαξη των σχετικών εξαιρέσεων. Επειδή τα προϊόντα ανανέωσης/top-up παρέχονται στο πλαίσιο εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος σύμβασης και συνήθως παρέχονται άμεσα, μόλις παραδοθούν επιτυχώς στον αριθμό αποδέκτη δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να αντιστραφούν. Προχωρώντας στην αγορά των υπηρεσιών της εταιρείας μέσω ενός συνδρομητικού προγράμματος, αναγνωρίζετε ότι (1) η εκτέλεση της σύμβασης με την εταιρεία έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και (2) επομένως χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας μόλις οι υπηρεσίες σας παρασχεθούν και, όπου σχετίζεται, η παροχή ψηφιακού περιεχομένου έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και αναγνωρίζετε ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.
4. Αποτυχημένες Συναλλαγές και Εξαιρέσεις
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν ανανέωσης ή top-up σας δεν παραδόθηκε επιτυχώς ή εκδόθηκε το λάθος προϊόν (π.χ., λάθος αριθμός, πάροχος ή ποσό), πρέπει να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξης εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή. Παρακαλούμε να παρέχετε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας, τον αριθμό κινητού ή email που επηρεάστηκε και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος. contact@add-topup.com
5. Διαδικασία Επίλυσης
Μόλις η εταιρεία λάβει το αίτημά σας, η ομάδα υποστήριξης θα διερευνήσει το ζήτημα. Εάν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί ότι οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας, η εταιρεία θα προβεί σε κατάλληλες ενέργειες. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εάν το ζήτημα δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί, εάν το αίτημα υποβληθεί εκτός του χρονικού παραθύρου των 24 ωρών ή εάν το σφάλμα δεν προκλήθηκε από την εταιρεία.
Οι ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Εκ νέου αποστολή του top-up ή της ανανέωσης
- Αντικατάστασή του με διαφορετικό προϊόν ίσης αξίας
- Έκδοση πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων
6. Ικανοποίηση Πελατών
Η εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει μια ομαλή και αξιόπιστη εμπειρία για όλους τους χρήστες της. Παρόλο που οι επιστροφές χρημάτων για ψηφιακές υπηρεσίες είναι περιορισμένες σε ορισμένες περιπτώσεις, η εταιρεία πάντα προσπαθεί να επιλύει έγκυρα ζητήματα γρήγορα, δίκαια και με διαφάνεια. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για την εταιρεία. Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει ή αποκλείει υποχρεωτικά μέσα έννομης προστασίας καταναλωτών που είναι διαθέσιμα.