Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 mei 2026

Preambule

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de voorwaarden waaronder Pitada Pacifica, Lda, een vennootschap opgericht naar Cypriotisch recht en ingeschreven onder nummer NIF 516221000, met statutaire zetel te Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (hierna "Pitada Pacifica, Lda", "Wij" of "Ons"), haar diensten aanbiedt via de website https://add-topup.com (hierna de "Website").

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de door Pitada Pacifica, Lda aangeboden diensten, te weten online diensten voor het opwaarderen van prepaid mobiele beltegoeden en aanverwante digitale diensten. Wij treden niet op als telecommunicatie-exploitant, aanbieder van mobiele netwerken of wederverkoper van telecommunicatiediensten. Wij opereren als onafhankelijke tussenpersoon en faciliteren de aankoop en levering van prepaid mobiel beltegoed en aanverwante diensten via ons netwerk van externe mobiele operators en dienstverleners. Onze diensten worden onafhankelijk verleend en vormen geen telecommunicatiediensten die rechtstreeks door ons worden geleverd. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden voorafgaand aan enige inschrijving op een dienst aan u ter beschikking gesteld, zodat u de toepasselijke voorwaarden op een duidelijke en begrijpelijke wijze kunt raadplegen.

De Website en de door Pitada Pacifica, Lda verleende diensten zijn uitsluitend bestemd voor gebruikers die zich in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk bevinden. Door de Website te blijven gebruiken, bevestigt u dat u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt.

Definities

De onderstaande termen en uitdrukkingen hebben, wanneer zij met een hoofdletter worden gebruikt, in het enkelvoud of meervoud, in deze Algemene Verkoopvoorwaarden de volgende betekenis:

"Abonnement": Betekent de overeenkomst voor onbepaalde duur, geldig tot beëindiging door een van beide partijen, die de uitvoering van de Diensten mogelijk maakt.

"Dienst voor Mobiel Opwaarderen": Betekent de aankoop, verwerking en levering van prepaid mobiel beltegoed, databundels, digitale vouchers en andere in aanmerking komende prepaid mobiele producten die via ons platform beschikbaar worden gesteld.

"Klant": Betekent elke natuurlijke persoon die handelt als consument in de zin van het consumentenrecht, die een Dienst van Pitada Pacifica, Lda heeft aangeschaft, ouder is dan 18 jaar en zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt.

"Bestelling": Betekent de aankoop van een Dienst of een Abonnement.

"Inhoud": Betekent alle inhoud die door Pitada Pacifica, Lda aan de Klant wordt verstrekt in het kader van de Dienst, waaronder artikelen, teksten, illustraties, foto's en digitale bestanden die via de Website toegankelijk zijn, met uitzondering van inhoud die aan derden toebehoort of via externe links toegankelijk is.

"Ledengedeelte": Betekent het privégedeelte dat de Klant bereikt bij het inloggen op de Website. Toegang tot het Ledengedeelte is onderworpen aan het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord om toegang te krijgen tot de functies.

"Leverancier/Opdrachtgever": Betekent elke externe leverancier, mobiele netwerkoperator, telecommunicatieaanbieder, distributeur of andere partner die verantwoordelijk is voor de levering van het prepaid mobiele opwaardeerproduct, de databundel, de digitale voucher of enig ander in aanmerking komend digitaal prepaid product dat via het Platform beschikbaar wordt gesteld.

"Website": Betekent de door Pitada Pacifica, Lda gepubliceerde website, toegankelijk op https://add-topup.com.

"Dienst": Betekent het door Pitada Pacifica, Lda aanbieden van online diensten voor het opwaarderen van prepaid mobiele beltegoeden, met inbegrip van het faciliteren van de aankoop, verwerking en levering van prepaid mobiel beltegoed, databundels, digitale vouchers en andere in aanmerking komende digitale prepaid producten, zoals omschreven in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Artikel 1 - Doel

Het doel van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is de voorwaarden te bepalen waaronder Pitada Pacifica, Lda de Diensten verleent via de Website, alsmede de respectieve rechten en verplichtingen van de partijen dienaangaande.

Zij zijn van toepassing op elke aankoop die door een Klant wordt gedaan onder de voorwaarden die tijdens het inschrijvingsproces worden beschreven en worden aangegaan voor de duur van de Dienst. Zij specificeren met name onze identiteit, de totstandkoming van de overeenkomst, de werking van de Diensten, de prijzen, de opzeggingsprocedures, de terugbetalingen en de verantwoordelijkheden van elke partij.

Elk Abonnement houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.

Artikel 2 - Informatie over de Verkoper

2.1 Onze identiteit. Wij zijn Pitada Pacifica, Lda, een vennootschap opgericht naar Cypriotisch recht en ingeschreven onder nummer NIF 516221000, met statutaire zetel te Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Wij exploiteren de website https://add-topup.com.

2.2 Contact met Ons opnemen. Indien u vragen of klachten heeft betreffende de Dienst waarop u zich heeft ingeschreven, kunt u met ons contact opnemen:

Artikel 3 - Beschrijving van de Diensten

3.1 Aangeboden diensten. Wij verlenen online diensten voor het opwaarderen van prepaid mobiele beltegoeden en aanverwante digitale diensten.

De volgende Diensten worden aangeboden:

  • Aankoop en levering van prepaid mobiel beltegoed;
  • Aankoop en levering van mobiele databundels;
  • Aankoop en levering van andere in aanmerking komende digitale prepaid producten;
  • Internationale diensten voor mobiel opwaarderen voor ondersteunde mobiele netwerkoperators;
  • Veilige online betalingsverwerking voor aankopen die via het Platform worden gedaan;
  • Toegang tot een Ledengedeelte waarmee Klanten hun Abonnement, bestellingen, facturen en accountgegevens kunnen beheren;
  • Klantenondersteuning en bijstand met betrekking tot bestellingen die via het Platform worden geplaatst.

3.2 Identiteit van de dienstverlener. Pitada Pacifica, Lda is de exclusieve aanbieder van de op de Website aangeboden Diensten.

In het uitzonderlijke geval dat een specifieke Dienst wordt geëxploiteerd, uitgevoerd of gefactureerd door een andere vennootschap binnen de groep of door een gemachtigde derde (Leverancier/Opdrachtgever), wordt u hiervan op duidelijke, voorafgaande en precontractuele wijze op de hoogte gebracht, met nauwkeurige identificatie van de betrokken entiteit en haar rol bij de levering van de Dienst.

Geen enkele wijziging van contracterende entiteit vindt plaats zonder voorafgaande kennisgeving. In voorkomend geval heeft u het recht om bezwaar te maken of om kosteloos op te zeggen voordat een dergelijke wijziging van kracht wordt.

3.3 Wanneer verlenen Wij de Diensten. Wij verlenen de Diensten onmiddellijk na aanvaarding van uw bestelling en ontvangst van uw betaling, en in ieder geval binnen 24 uur.

3.4 Beschikbaarheid en wijzigingen van de Diensten. Wij spannen ons commercieel redelijkerwijs in om onze Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, zonder permanente beschikbaarheid te garanderen.

Wij kunnen een Dienst wijzigen of opschorten indien dit strikt noodzakelijk is wegens een dwingende wettelijke verplichting, een vastgestelde veiligheidsvereiste of een objectieve technische onmogelijkheid.

Indien Wij een Dienst gedurende meer dan zeven (7) opeenvolgende dagen opschorten of indien Wij deze intrekken, nemen Wij vooraf contact met u op om u te informeren over de opschorting van de verlening van de Diensten, tenzij het probleem dringend is. Indien Wij betaling hebben ontvangen maar de Dienst niet aan u hebben verleend, betalen Wij u volledig terug. Indien Wij de Dienst intrekken, verlenen Wij u een terugbetaling naar rato van de resterende tijd in de lopende factureringsperiode.

Artikel 4 - Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Validatie van de Bestelling. Voorafgaand aan enige validatie van een Bestelling dient u de volgende vakjes aan te vinken, die niet vooraf aangevinkt mogen zijn:

  • "Ik aanvaard de Algemene Voorwaarden van Pitada Pacifica, Lda en erken dat, indien de diensten volledig worden uitgevoerd binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, ik mijn herroepingsrecht verlies. Indien de diensten slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, betaal ik uitsluitend een bedrag dat evenredig is aan de daadwerkelijk verleende diensten";
  • "Ik erken dat deze bestelling mij inschrijft op de gewenste dienst, tegen de aan het einde van de proefperiode weergegeven prijs, en dat dit bedrag automatisch wordt afgeschreven op de aangegeven datum".

4.2 Validatie van de Bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer Wij u een e-mail sturen ter bevestiging van de aanvaarding van uw Bestelling na autorisatie van de betaling, binnen een maximumtermijn van 24 uur.

Voordat u uw Bestelling plaatst, verstrekken Wij u op duidelijke en zichtbare wijze:

  • de totale prijs inclusief belastingen;
  • de precieze aard van het Abonnement;
  • de frequentie van het Abonnement (maandelijks of driemaandelijks), het exacte bedrag van de afschrijvingen en de datum van de eerste afschrijving;
  • het mechanisme van automatische verlenging;
  • uw recht om op elk moment op te zeggen;
  • uw wettelijk recht op beëindiging en de voorwaarden voor de uitoefening daarvan;
  • de opzeggingsprocedures en, in voorkomend geval, de toepasselijke opzegtermijn.

Wij kennen een Bestelnummer toe en delen dit bij aanvaarding aan u mee.

4.3 Proefperiode. De proefperiode duurt drie (3) dagen en is toegankelijk na betaling van een activeringsvergoeding. Het bedrag van deze activeringsvergoeding varieert afhankelijk van de waarde van het door de Klant geselecteerde prepaid mobiele opwaardeerproduct en wordt duidelijk weergegeven op de homepage, de prijspagina en op het moment van betaling. Aan het einde van de proefperiode wordt deze, tenzij de Klant het Abonnement heeft opgezegd, automatisch omgezet in een betaald Abonnement en wordt de toepasselijke Abonnementsvergoeding in rekening gebracht via de opgegeven betaalmethode. Proefaanbiedingen zijn uitsluitend bestemd voor nieuwe Klanten.

4.4 Facturering. Wij sturen u ten minste veertien (14) dagen vóór elke factureringsdatum een e-mailmelding. Deze e-mail vermeldt het bedrag van de volgende afschrijving, de factureringsdatum en een directe link naar de opzeggingsprocedure. Indien de betaling mislukt, kunnen Wij gedurende de daaropvolgende dertig (30) dagen verdere pogingen doen. Uw Abonnement kan worden opgeschort of beëindigd indien betaling onmogelijk blijft.

4.5 Indien Wij uw Bestelling niet kunnen aanvaarden. Indien Wij uw Bestelling niet kunnen aanvaarden, informeren Wij u per e-mail en brengen Wij u geen kosten in rekening. Dit kan met name het gevolg zijn van de onvoorziene onbeschikbaarheid van middelen of van een kennelijke fout in de prijs of beschrijving van de Diensten.

Artikel 5 - Wijzigingen van de Diensten

5.1 Op verzoek van de Klant. Indien u een door u bestelde Dienst wenst te wijzigen, neem dan contact met Ons op. Wij delen u mee of de wijziging mogelijk is en, in voorkomend geval, de gevolgen daarvan (prijs, termijnen, voorwaarden). Indien de wijziging onmogelijk of voor u onaanvaardbaar is, kunt u opzeggen onder de voorwaarden van het onderstaande artikel betreffende opzegging.

5.2 Door Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Kleine wijzigingen van de Dienst. Wij kunnen de Diensten wijzigen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende ontwikkeling, of om kleine technische aanpassingen of verbeteringen door te voeren. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van de Diensten.

5.2.2 Substantiële wijzigingen. Wij mogen alleen substantiële wijzigingen aan de Diensten aanbrengen indien dit strikt noodzakelijk is wegens een dwingende wettelijke verplichting, een vastgestelde veiligheidsvereiste of een objectieve technische onmogelijkheid. Wij informeren u ten minste veertien (14) dagen van tevoren, met het recht om zonder boete op te zeggen. Wij behouden ons geen algemeen discretionair wijzigingsrecht voor.

Artikel 6 - Prijs, Betaling en Abonnement

6.1 Prijs van onze Dienst. Wij brengen abonnementsvergoedingen in rekening voor het gebruik van onze Diensten. Alle weergegeven prijzen zijn inclusief belastingen. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de aan u aangegeven prijzen correct zijn. Betaalde Abonnementsaanbiedingen zijn beschikbaar onder de op het moment van inschrijving geldende prijsvoorwaarden.

6.2 Uw Abonnementsformule. Door u in te schrijven op onze Diensten dient u een Abonnementsformule te kiezen met een proefperiode, een betalingsfrequentie (maandelijks/driemaandelijks) en een Abonnementsbedrag.

Wij controleren de prijzen voordat Wij uw bestelling aanvaarden. Indien de juiste prijs lager is dan de weergegeven prijs, brengen Wij het lagere bedrag in rekening. Indien de juiste prijs hoger is dan de weergegeven prijs, nemen Wij contact met u op voordat Wij uw bestelling aanvaarden.

6.3 Betalingsdatum. U dient de volledige prijs vooraf te betalen voordat Wij beginnen met het verlenen van de Dienst. Wij aanvaarden betalingen per Visa en Mastercard.

Betalingsgegevens worden veilig opgeslagen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid raadplegen, dat beschikbaar is op het volgende adres: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Abonnementsvoorwaarden. De eerste Abonnementsbetaling is verschuldigd aan het einde van de proefperiode van drie (3) dagen. Vervolgbetalingen worden aan het einde van elke factureringscyclus automatisch afgeschreven van de kaart die u bij uw registratie heeft gebruikt. Uw Abonnement loopt door tot beëindiging, die van kracht wordt aan het einde van de lopende factureringsperiode.

Wij kunnen op elk moment promotionele of commerciële kortingen toepassen. Wij verhogen de Abonnementsvergoedingen niet zonder u een redelijke voorafgaande kennisgeving te geven en het recht om op te zeggen voordat de verhoging van kracht wordt.

6.5 In geval van weigering van de afschrijving of wanbetaling. In geval van weigering van de afschrijving of wanbetaling behouden Wij ons het recht voor om de toegang tot de Diensten tijdelijk op te schorten tot regularisatie. Na een vergeefse aanmaning kunnen Wij het Abonnement beëindigen onder de in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene voorwaarden.

6.6 Facturen. Facturen betreffende het Abonnement worden op een duurzame drager aan de Klant ter beschikking gesteld.

6.7 Prijswijzigingen. Wij behouden ons het recht voor om de prijzen van onze Abonnementsaanbiedingen voor toekomstige inschrijvingen te wijzigen. Elke prijswijziging die van toepassing is op een lopend Abonnement wordt vooraf op een duurzame drager aan de Klant meegedeeld. De Klant behoudt het recht om deze wijziging te weigeren en het Abonnement kosteloos te beëindigen, onder de in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene voorwaarden.

Artikel 7 - Terugbetalingsbeleid

Ons terugbetalingsbeleid is opgesteld om transparantie en billijkheid bij alle transacties te waarborgen. Het recht op terugbetaling hangt af van de aard van de aangeschafte Dienst, het tijdstip van het verzoek en de status van de uitvoering van de Dienst.

7.1 Terugbetalingen voor niet-verleende Diensten. Indien Wij niet in staat zijn een van de Diensten waarvoor u heeft betaald te verlenen, of indien Wij een Dienst intrekken voordat deze is verleend, ontvangt u een volledige terugbetaling van het voor die specifieke Dienst betaalde bedrag.

7.2 Terugbetalingen bij problemen met de Dienst. Indien een Dienst niet met redelijke zorg en vakkundigheid is uitgevoerd, heeft u het recht om heruitvoering te verzoeken. Indien Wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen doen, kunt u recht hebben op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, onder voorbehoud van onze beoordeling.

7.3 Terugbetalingen van Abonnementsvergoedingen. Abonnementsvergoedingen kunnen na de herroepingstermijn niet worden terugbetaald, behalve in geval van gebrekkige uitvoering, niet-conforme Dienst, onrechtmatige facturering, dubbele facturering of wanneer dit wettelijk vereist is. Elke weigering van een terugbetaling wordt schriftelijk gemotiveerd.

Indien u uw Abonnement beëindigt, stopt dit toekomstige facturering en toegang tot de Dienst, maar reeds in rekening gebrachte bedragen worden niet terugbetaald.

Indien een technische fout of dubbele facturering optreedt, onderzoeken Wij dit en verwerken Wij binnen veertien (14) dagen een terugbetaling voor elke bevestigde te veel in rekening gebrachte betaling.

7.4 Wijze en termijn van terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen veertien (14) dagen na goedkeuring of na ontvangst van de bevestiging dat de Dienst niet is verleend.

7.5 Niet-terugbetaalbare situaties. Terugbetalingen worden in de volgende gevallen niet verstrekt, onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten:

  • De Dienst of het Abonnement is reeds geheel of gedeeltelijk verleend, behalve in geval van gebrek aan conformiteit of geldige uitoefening van het herroepingsrecht;
  • De Klant verstrekt onjuiste of onvolledige informatie waardoor de verlening van de Dienst wordt verhinderd;
  • De annulering vindt plaats na de aanvang van de verlening van de Dienst en na het verstrijken van de herroepingstermijn, zonder enige tekortkoming van onze zijde.

7.6 Terugbetalingsverzoek. Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via contact@add-topup.com of via uw Ledengedeelte. Vermeld uw volledige naam, uw Bestelnummer en een korte toelichting van uw verzoek.

Artikel 8 - Email Connect

In uw Ledengedeelte kunt u ervoor kiezen om uw e-mailaccount te koppelen.

Door dit te doen, machtigt u Ons om uw inbox te analyseren met behulp van trefwoorden die uitsluitend betrekking hebben op prepaid mobiele opwaarderingen, bevestigingen van mobiele opwaarderingen en andere e-mails die strikt noodzakelijk zijn om de Diensten te verlenen. Deze functionaliteit is gebaseerd op de volgende waarborgen:

  • De toestemming wordt vrijelijk, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig gegeven: zij wordt verkregen via een uitdrukkelijk en afzonderlijk mechanisme, los van de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden;
  • De gevraagde machtigingen zijn strikt beperkt tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van de Diensten;
  • De toegankelijke gegevens zijn beperkt tot e-mails met betrekking tot prepaid mobiele opwaarderingen, bevestigingen van mobiele opwaarderingen en andere informatie die strikt noodzakelijk is voor de verlening van de Diensten; geen enkele andere e-mail wordt gelezen, bekeken of verwerkt;
  • Het intrekken van de toestemming is even eenvoudig als het geven ervan: u kunt uw e-mailaccount op elk moment loskoppelen vanuit uw Ledengedeelte.

Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid raadplegen, dat toegankelijk is via de volgende link: https://add-topup.com/en/privacy-policy

Artikel 9 - Verplichtingen van Pitada Pacifica, Lda en de Klant

Bij de uitvoering van deze Algemene Verkoopvoorwaarden verbindt elke partij zich ertoe haar respectieve verplichtingen, zoals hieronder omschreven, na te komen in een geest van goede trouw en samenwerking. Deze verplichtingen strekken ertoe de goede uitvoering te waarborgen van het door de Klant afgesloten Abonnement en van de Dienst, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving en de rechtmatige rechten en belangen van elke partij.

9.1. Verplichtingen van Pitada Pacifica, Lda

Pitada Pacifica, Lda verbindt zich ertoe:

  • De Klant Abonnementsaanbiedingen aan te bieden die overeenstemmen met de beschrijving daarvan op het moment van inschrijving;
  • De redelijke middelen in te zetten die nodig zijn om de toegang tot en de continuïteit van de verlening van de Diensten te waarborgen, onder voorbehoud van onderhoudswerkzaamheden, technische beperkingen, incidenten buiten haar wil of overmachtssituaties;
  • De Klant, voor zover mogelijk, te informeren over elke moeilijkheid die de normale uitvoering van het Abonnement en de Dienst kan beïnvloeden.

9.2. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

  • Bij de inschrijving nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken, met name betreffende zijn identiteit en post- en elektronische contactgegevens. Indien u onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen Wij mogelijk de Dienst niet correct aan u verlenen;
  • Pitada Pacifica, Lda te informeren over elke wijziging in zijn contactgegevens teneinde een correcte uitvoering van de Diensten mogelijk te maken;
  • De prijs van het Abonnement te betalen onder de in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene voorwaarden, in voorkomend geval;
  • De intellectuele-eigendomsrechten te respecteren die verbonden zijn aan de Inhoud die door Pitada Pacifica, Lda wordt uitgegeven en verspreid;
  • Het Abonnement of de Inhoud niet aan te wenden voor frauduleuze, onrechtmatige doeleinden of doeleinden die in strijd zijn met deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
  • Ten minste 18 jaar oud en wettelijk bevoegd te zijn om overeenkomsten aan te gaan;
  • In de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk te wonen.

Artikel 10 - Herroeping en Beëindiging van de Overeenkomst

Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde duur, tot beëindiging door een van beide partijen.

De Klant kan het Abonnement op elk moment, zonder kosten of boete, beëindigen door Ons een beëindigingsverzoek te sturen.

10.1 Uitoefening van het herroepingsrecht. Als consument heeft u een herroepingsrecht binnen veertien (14) kalenderdagen na de totstandkoming van de overeenkomst.

U verliest uw herroepingsrecht echter indien de Diensten binnen de termijn van 14 dagen volledig worden uitgevoerd. Indien de Diensten slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, wordt u uitsluitend een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de Diensten, in overeenstemming met artikel 14 van Richtlijn 2011/83/EU.

Het volgende onderscheid geldt naargelang het type dienst:

  • Prepaid mobiele opwaarderingen, databundels en andere digitale prepaid producten: het herroepingsrecht gaat verloren zodra de gevraagde opwaardering of het digitale prepaid product met succes is verwerkt en geleverd, mits u vooraf uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de onmiddellijke uitvoering van de Dienst en heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest;
  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (in voorkomend geval): het herroepingsrecht gaat verloren vanaf het moment dat de download of toegang begint, mits u vooraf uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest. Eventuele aan de Klant verschuldigde bedragen worden binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen terugbetaald, via dezelfde betaalmethode als de gebruikte, onder voorbehoud, in voorkomend geval, van evenredige betaling van de reeds op zijn uitdrukkelijk verzoek verleende Diensten voordat het herroepingsrecht werd uitgeoefend.

10.2 Beëindiging van de overeenkomst wegens Onze handelingen. Indien u de overeenkomst om een van de volgende redenen beëindigt, eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen Wij u volledig terug voor elk niet-ingewilligd verzoek:

  • Wij hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging van de Diensten of van deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;
  • Wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van de door u bestelde Dienst en u wenst niet door te gaan;
  • Er bestaat een risico dat de uitvoering van onze Diensten aanzienlijk wordt vertraagd door gebeurtenissen buiten onze wil;
  • Wegens een tekortkoming van onze zijde in deze Algemene Voorwaarden.

10.3 Beëindiging op elk moment. U kunt de overeenkomst ook op elk moment beëindigen. In dat geval wordt de beëindiging van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. Na die datum wordt geen enkele afschrijving meer verricht.

De beëindiging kan, naar keuze van de Klant, worden uitgevoerd door middel van:

  • E-mail, aan de klantenservice op: contact@add-topup.com
  • Telefoongesprek, op +44 2035142250;
  • Online chat, rechtstreeks toegankelijk vanuit uw Ledengedeelte;
  • Het annuleringsformulier, dat is opgenomen in de Bijlage bij deze Algemene Voorwaarden;
  • Het elektronische beëindigingsmechanisme dat beschikbaar is in het Ledengedeelte, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Wij bevestigen de ontvangst van het beëindigingsverzoek elektronisch binnen achtenveertig (48) uur.

Wanneer de Klant zijn wettelijk herroepingsrecht geldig uitoefent binnen de door de toepasselijke regelgeving voorziene termijn, eindigt de overeenkomst onmiddellijk bij kennisgeving van de herroeping. Eventuele aan de Klant verschuldigde bedragen worden binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen terugbetaald, onder voorbehoud, in voorkomend geval, van evenredige betaling van de reeds op zijn uitdrukkelijk verzoek verleende Diensten voordat het herroepingsrecht werd uitgeoefend.

10.4 Wij kunnen de overeenkomst beëindigen. Wij kunnen de overeenkomst op elk moment, door middel van een schriftelijke kennisgeving, beëindigen in de volgende gevallen:

  • De Leverancier/Opdrachtgever staat Ons, onafhankelijk van onze wil, niet langer toe de Dienst te verlenen;
  • U verricht een betaling niet op de vervaldatum en deze betaling blijft onbetaald binnen zeven (7) dagen na een door Ons verzonden aanmaning;
  • U verstrekt Ons, binnen een redelijke termijn na verzoek, niet de informatie of documenten die nodig zijn voor de verlening van de Dienst.

De beëindiging wordt van kracht op de in de aan u verzonden kennisgeving vermelde datum.

10.5 Wij kunnen een Dienst intrekken. Wij kunnen u schriftelijk informeren dat Wij de verlening van een Dienst gaan staken, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.

Artikel 11 - Alternatieve Geschillenbeslechting

Voor elke klacht kunt u contact met Ons opnemen via contact@add-topup.com. Wij verbinden ons ertoe binnen zeven (7) werkdagen te reageren.

De Klant heeft het recht om kosteloos gebruik te maken van een consumentenbemiddelaar teneinde een minnelijke oplossing te bereiken voor elk geschil met Pitada Pacifica, Lda.

De Klant kan kosteloos gebruikmaken van de volgende bemiddelingsdienst:

Portugal Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, toegankelijk via de volgende link: https://adrcyprus.com/en/

Indien het geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument een beroep doen op alternatieve geschillenbeslechting via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, dat toegankelijk is op het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het gebruik van dit platform doet geen afbreuk aan uw recht om gerechtelijke stappen te ondernemen.

De bemiddelaar kan pas worden gecontacteerd nadat een voorafgaande schriftelijke klacht bij Pitada Pacifica, Lda is ingediend en binnen dertig (30) dagen zonder bevredigend antwoord is gebleven of het geschil niet heeft kunnen oplossen.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

Pitada Pacifica, Lda verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om de conforme uitvoering van de door de Klant afgesloten Diensten en Abonnementen te waarborgen, in overeenstemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

12.1. Aansprakelijkheid met betrekking tot de verlening van de Diensten

Pitada Pacifica, Lda kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen bij de levering van de Diensten die toe te schrijven zijn aan externe oorzaken, waaronder fouten of omissies in de door de Klant verstrekte contactgegevens, of overmachtssituaties.

Pitada Pacifica, Lda is niet aansprakelijk wanneer de niet-uitvoering van de Dienst voortvloeit uit onjuiste of onvolledige door de Klant verstrekte informatie, of uit een verzuim om zijn contactgegevens bij te werken.

12.2. Aansprakelijkheid met betrekking tot de Digitale Diensten en de Website

Pitada Pacifica, Lda zet redelijke middelen in om de toegankelijkheid en de goede werking van de aan het Abonnement verbonden digitale Diensten te waarborgen. De toegang tot de Website kan echter om technische redenen, onderhoud of updates tijdelijk worden opgeschort of verstoord, zonder dat Pitada Pacifica, Lda aansprakelijk wordt gesteld, mits dergelijke onderbrekingen in de tijd beperkt en noodzakelijk zijn voor de goede werking van de Website.

Pitada Pacifica, Lda kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen die toe te schrijven zijn aan de apparatuur, software of verbindingen van de Klant, of die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de Diensten.

In geval van gepland onderhoud dat de toegang tot de Website kan beïnvloeden, spant Pitada Pacifica, Lda zich in om de Klant voor zover mogelijk te informeren. In geval van een groot technisch incident kan Pitada Pacifica, Lda, op elke passende wijze, informatie meedelen over de aard van de moeilijkheid en, waar mogelijk, de voorzienbare duur ervan.

12.3. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Pitada Pacifica, Lda is, in voorkomend geval, beperkt tot de directe en voorzienbare schade die de Klant lijdt. Pitada Pacifica, Lda kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of immateriële schade, waaronder met name verlies van kansen, omzetderving, verlies van gegevens, schade aan de onderneming of reputatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het totale bedrag aan Abonnementsvergoedingen dat u Ons heeft betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, behalve wanneer de schade voortvloeit uit: grove of opzettelijke fout; een tekortkoming in een essentiële contractuele verplichting; een gebrek aan conformiteit van de Diensten; een inbreuk op de wettelijke rechten van de consument; overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid; of in enige andere omstandigheid waarin een beperking van aansprakelijkheid door het toepasselijke recht is verboden.

Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft tot gevolg dat de wettelijke rechten van de Klant, noch de door het consumentenrecht geboden wettelijke garanties, worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 13 - Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen wanneer een dergelijke tekortkoming voortvloeit uit het optreden van een overmachtssituatie, dat wil zeggen een gebeurtenis buiten de redelijke controle van de partijen, met de kenmerken van onvoorzienbaarheid, onweerstaanbaarheid en externaliteit.

De partij die door een overmachtssituatie wordt getroffen, informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en zet alle redelijke middelen in om de gevolgen ervan te beperken.

In dit verband, indien de uitvoering van een Dienst wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze wil, nemen Wij zo spoedig mogelijk contact met u op en nemen Wij maatregelen om het effect van de vertraging te minimaliseren. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke rechten.

Wanneer de belemmering tijdelijk is, wordt de uitvoering van de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Wanneer de belemmering blijvend is, kan de overeenkomst door een van beide partijen van rechtswege worden beëindigd, zonder schadevergoeding.

Artikel 14 - Wettelijke Garanties

De Klant geniet de wettelijke garanties die van toepassing zijn op de door Pitada Pacifica, Lda in het kader van het Abonnement verleende Diensten.

Wanneer de Klant zich beroept op de wettelijke conformiteitsgarantie, beschikt de Klant over een termijn van twee (2) jaar vanaf de verlening van de Dienst om actie te ondernemen. Elk gebrek aan conformiteit dat binnen een termijn van vierentwintig (24) maanden vanaf de verlening aan het licht komt, wordt geacht op het moment van verlening te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

De Klant heeft er recht op dat de Dienst in overeenstemming wordt gebracht. Indien dit niet gebeurt, kan de Klant een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst verzoeken.

De Klant geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

De wettelijke garanties zijn van toepassing mits de Diensten worden gebruikt in overeenstemming met hun beoogde doel. Zij dekken geen gebreken die uitsluitend voortvloeien uit een gebruik dat duidelijk niet in overeenstemming is met de door Pitada Pacifica, Lda verstrekte toegangs- of gebruiksvoorwaarden, noch storingen die toe te schrijven zijn aan incompatibele apparatuur of een incompatibele technische omgeving.

Artikel 15 - Intellectuele Eigendom

Alle Inhoud en elementen die toegankelijk zijn op de Website en in de door Pitada Pacifica, Lda uitgegeven publicaties, waaronder teksten, artikelen, afbeeldingen, grafische elementen, foto's, illustraties, logo's, video's, bestanden, databanken en de opmaak daarvan, worden beschermd door de bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom en zijn de exclusieve eigendom van Pitada Pacifica, Lda of haar partners of rechthebbenden.

Het Abonnement en de toegang tot een Dienst brengen geen enkele overdracht van intellectuele-eigendomsrechten aan de Klant met zich mee.

Elke reproductie, weergave, verspreiding, aanpassing, extractie, hergebruik of exploitatie van de Inhoud, geheel of gedeeltelijk, door welk procedé dan ook, voor andere dan strikt persoonlijke doeleinden, is verboden zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van Pitada Pacifica, Lda of de houders van de betrokken rechten.

Pitada Pacifica, Lda houdt eveneens de rechten van de producent van de databank.

Artikel 16 - Persoonsgegevens

In het kader van een Abonnement en de uitvoering van een Dienst kan Pitada Pacifica, Lda persoonsgegevens betreffende de Klant verzamelen en verwerken, als verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, en in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG).

De procedures voor het verzamelen, verwerken, bewaren en beschermen van persoonsgegevens, alsmede de rechten waarover de Klant dienaangaande beschikt, worden nader beschreven in het Privacybeleid van Pitada Pacifica, Lda, dat toegankelijk is via deze link: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

De Klant kan zijn rechten uitoefenen (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid, intrekking van toestemming, in voorkomend geval) onder de in het Privacybeleid voorziene voorwaarden, door contact op te nemen met Pitada Pacifica, Lda via dpo@liernlimited.com.

In geval van moeilijkheden kan de Klant een klacht indienen bij de Commissaris voor de Bescherming van Persoonsgegevens van Portugal of bij zijn bevoegde lokale Autoriteit.

Artikel 17 - Gedeeltelijke Nietigheid

Het feit dat Wij een recht niet onmiddellijk uitoefenen of de nakoming van een in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene verplichting niet onmiddellijk eisen, mag niet worden uitgelegd als een verklaring van afstand van onze zijde van dat recht of die verplichting. Wij behouden het recht om de nakoming daarvan later te verzoeken.

Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, doet deze nietigheid geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen, die volledig van kracht blijven.

Artikel 18 - Overdracht van de Overeenkomst

Wij kunnen alle of een deel van onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden overdragen, cederen of uitbesteden aan een andere vennootschap, ook binnen onze groep, mits een dergelijke overdracht niet tot gevolg heeft dat de rechten waarvan u geniet worden verminderd. Wanneer een dergelijke overdracht een wijziging van contracterende entiteit met zich meebrengt, wordt u hiervan op duidelijke wijze en vooraf op de hoogte gebracht. In voorkomend geval heeft u het recht om bezwaar te maken of om kosteloos op te zeggen voordat een dergelijke wijziging van kracht wordt.

De overeenkomst wordt uitsluitend tussen u en Ons gesloten. Tenzij de wet anders bepaalt, kan geen enkele andere persoon of entiteit zich op deze Algemene Verkoopvoorwaarden beroepen of de nakoming daarvan verzoeken. U mag alle of een deel van uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet aan een derde cederen, overdragen of overmaken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 19 - Wijzigingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden

De toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de Bestelling.

Pitada Pacifica, Lda behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt op elke passende wijze ter kennis van de Klant gebracht, onder meer per e-mail of via het abonneegedeelte, binnen een redelijke termijn voordat zij van kracht wordt.

Wanneer de aan de Algemene Verkoopvoorwaarden aangebrachte wijzigingen niet door wettelijke of regelgevende bepalingen worden opgelegd, heeft de Klant het recht om het Abonnement kosteloos te beëindigen, zonder kosten of boete, volgens de procedures die zijn voorzien in het artikel betreffende de beëindiging van de overeenkomst.

Voortzetting van het Abonnement nadat de gewijzigde Algemene Verkoopvoorwaarden van kracht zijn geworden, vormt de aanvaarding daarvan.

Artikel 20 - Geschillen

In geval van onverenigbaarheid tussen de verschillende taalversies van deze Algemene Verkoopvoorwaarden prevaleert de Franse versie, tenzij dwingende bepalingen die op de consument van toepassing zijn anders bepalen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Cypriotisch recht, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land waar de Klant woonachtig is.

In geval van een geschil betreffende de geldigheid, uitlegging of uitvoering van deze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt de Klant verzocht Ons eerst een schriftelijke klacht te sturen teneinde een minnelijke oplossing te zoeken.

De Klant kan kosteloos gebruikmaken van een consumentenbemiddelaar onder de voorwaarden die zijn voorzien in het artikel "alternatieve geschillenbeslechting".

Bij gebreke van een minnelijke overeenkomst kan de Klant de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen, met inbegrip van die van het land waar de Klant gewoonlijk woonachtig is wanneer dwingende regels inzake consumentenbescherming daarin voorzien.

Bijlage 1 - Herroepingsformulier

U beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de totstandkoming van de Abonnementsovereenkomst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder betaling van een boete.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin u uw wens tot herroeping tot uiting brengt, per post of elektronisch aan Pitada Pacifica, Lda verzonden.

Voor het gemak kunt u ook het onderstaande herroepingsformulier gebruiken.

Contactgegevens voor het uitoefenen van het herroepingsrecht:

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

HERROEPINGSVERZOEK

Ik deel hierbij mede dat ik mijn overeenkomst voor de op de volgende datum bestelde Diensten herroep: ................................................

ACHTERNAAM: ..............................................................................................

VOORNAAM: ........................................................................................

E-MAILADRES: .............................................................................

TELEFOONNUMMER (optioneel): .............................................

POSTADRES: ..............................................................................................................

BESTELNUMMER: ..............................................................................................................

DATUM VAN INSCHRIJVING OP HET ABONNEMENT: ..............................................................................................................

DATUM: ..............................................................................................

De via dit formulier verzamelde gegevens worden verwerkt door Pitada Pacifica, Lda, verwerkingsverantwoordelijke, voor de uitsluitende doeleinden van de verwerking van uw herroepingsverzoek, op de rechtsgrond van de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).

Zij worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om het verzoek te verwerken en vervolgens gearchiveerd in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

In overeenstemming met de AVG heeft u een recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid met betrekking tot uw gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via: dpo@liernlimited.com.

U heeft eveneens het recht om een klacht in te dienen bij de Commissaris voor de Bescherming van Persoonsgegevens van Portugal of bij uw bevoegde lokale Autoriteit.

Uw verzoek wordt binnen dertig (30) dagen verwerkt.

HANDTEKENING (alleen indien op papier verzonden):