Política de Privacidad

En Pitada Pacifica, Lda, la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros usuarios es una preocupación fundamental. Nos esforzamos por implementar prácticas destinadas a garantizar el cumplimiento de los requisitos aplicables en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016 (el "RGPD"), aplicable desde el 25 de mayo de 2018.

La presente Política de Privacidad (en lo sucesivo, la "Política") tiene por objeto informarle de manera clara, sencilla y precisa sobre cómo recopilamos y tratamos sus datos personales en relación con su uso del sitio web https://add-topup.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web") y/o su suscripción a nuestras ofertas, así como sobre los medios de que dispone para comprender y ejercer sus derechos relativos a sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta relativa a esta Política, le rogamos que contacte con nosotros por correo electrónico en contact@add-topup.com o por correo postal en: Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal.

Artículo 1 - Definiciones

Cuenta	Área personal puesta a disposición del Usuario en el Sitio Web, que permite al Usuario acceder a determinados servicios y consultar o gestionar su información mediante credenciales de acceso personales.
Cookies	Cookies y tecnologías de seguimiento similares que permiten acceder a información almacenada en el equipo terminal de un visitante.
DPO / Delegado de Protección de Datos	Persona encargada de asesorar y supervisar el cumplimiento por parte del Responsable del Tratamiento de los requisitos de protección de datos personales. Puede contactarse con el DPO en: dpo@liernlimited.com
Datos Personales	Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, ya sea de forma directa (apellidos, nombre) o indirecta (identificador, datos de localización, identificador en línea, etc.).
Email Connect	Funcionalidad opcional que permite al Usuario conectar su cuenta de correo electrónico para que el sistema pueda detectar automáticamente sus confirmaciones de recarga de móvil de prepago. Este tratamiento se basa exclusivamente en el consentimiento del Usuario (opt-in).
Interesado	Persona física identificada o identificable cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento	Persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del tratamiento. En este caso, Pitada Pacifica, Lda es el responsable del tratamiento.
Sitio Web	El Sitio Web accesible en la dirección URL: https://add-topup.com
Servicio	Todos los Servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluidas las recargas de móvil de prepago, los paquetes de datos móviles, otros productos digitales de prepago elegibles y los servicios de Membresía Premium.
Encargado del Tratamiento	Persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Tercero	Toda persona física o jurídica autorizada distinta del Interesado, del Responsable del Tratamiento, del Encargado del Tratamiento y de las personas que se encuentren bajo su autoridad directa.
Tratamiento	Toda operación realizada sobre datos personales (recopilación, registro, organización, almacenamiento, modificación, consulta, uso, comunicación, difusión, supresión, destrucción, etc.).
Usuario	Toda persona que visita, consulta o utiliza el Sitio Web y los servicios ofrecidos en él.
Violación de Datos	Una violación que ocasione la destrucción, pérdida, alteración accidental o ilícita o la comunicación no autorizada de datos personales.

Artículo 2 - Información General y Datos de Contacto

2.1 Responsable del Tratamiento

Pitada Pacifica, Lda, sociedad constituida conforme al Derecho chipriota e inscrita con el número NIF 516221000, con domicilio social en Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal, podrá tratar sus datos personales en relación con su uso del Sitio Web https://add-topup.com y, en su caso, su suscripción a nuestras ofertas y servicios y/o la gestión de los mismos.

Pitada Pacifica, Lda actúa como responsable del tratamiento en el sentido del RGPD, lo que significa que determina los fines y los medios del tratamiento descrito en esta Política.

2.2 Delegado de Protección de Datos

Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales por parte de Pitada Pacifica, Lda, o para ejercer sus derechos, puede enviar su solicitud a:

dpo@liernlimited.com o Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal

En caso de duda sobre su identidad, Pitada Pacifica, Lda podrá solicitarle información que le permita confirmar que usted es efectivamente el interesado, pedirle información adicional para concretar su solicitud, o informarle de que la especial complejidad de su solicitud requiere una ampliación del plazo de respuesta (ampliación de dos meses).

Artículo 3 - Categorías de Interesados

Las categorías de interesados son las siguientes:

• Los Usuarios del Sitio Web y/o del área de miembro;
• Los Clientes suscritos a los Servicios;
• Las personas que contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 4 - Recopilación de Datos Personales

Pitada Pacifica, Lda recopila y trata datos personales, en particular a través de los siguientes canales:

• Los formularios de recopilación presentados en relación con la suscripción y/o disponibles en el Sitio Web;
• El área de miembro (creación y gestión de la cuenta, acceso a determinados servicios);
• El servicio de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, formulario de contacto);
• La funcionalidad Email Connect, cuando el Usuario opta por conectarla (véase más abajo);
• En su caso, a partir de otras sociedades con las que Pitada Pacifica, Lda pueda intercambiar datos, en cumplimiento de los fines descritos en esta Política.

Pitada Pacifica, Lda recopila únicamente los datos estrictamente necesarios atendiendo a los fines descritos en esta Política, de conformidad con el principio de minimización. El suministro de determinados datos es obligatorio para tramitar una solicitud o prestar un servicio. La falta de suministro de determinados datos puede hacer imposible la consecución de los fines descritos a continuación.

Los datos personales que pueden recopilarse incluyen, en particular:

• Datos de identificación: apellidos, nombre y, en su caso, dirección postal;
• Datos relativos a la cuenta / área de miembro: identificador, datos de acceso, contraseña;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos relativos a la suscripción al servicio: referencias de pedidos, facturación, historial de suscripción, estado del pago;
• Datos del Servicio: número de teléfono móvil, país de destino, operador de red móvil seleccionado, importe de la recarga, producto de prepago seleccionado (incluidos saldo, paquetes de datos u otros productos digitales de prepago elegibles), referencia del pedido, estado del pago y detalles de la transacción;
• Datos relativos al marketing y al seguimiento de las comunicaciones: historial de contactos, solicitudes realizadas, preferencias de contacto;
• Datos relativos a la recopilación y el registro del consentimiento: marca temporal, soporte y métodos de recopilación, opciones expresadas;
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de visualización, interacciones, registros técnicos;
• Datos de identificación electrónica: dirección IP, identificadores de cookies y rastreadores;
• Datos financieros: los datos de su tarjeta bancaria o de su cuenta de pago son recopilados y tratados por un proveedor de servicios de pago externo especializado. No tenemos acceso directo a ellos;
• Datos agregados: recopilamos datos estadísticos o demográficos derivados de sus datos personales. Dichos datos agregados no le identifican y no constituyen datos personales en el sentido del RGPD;
• Datos relativos al ejercicio de derechos: solicitudes, comunicaciones y seguimiento;
• Datos facilitados voluntariamente: información proporcionada en campos de texto libre y comentarios.

Funcionalidad Email Connect

Si opta por conectar su cuenta de correo electrónico desde su Área de Miembro, el sistema analiza los correos electrónicos entrantes únicamente para identificar los correos relevantes para los Servicios, utilizando palabras clave dedicadas. La funcionalidad está configurada para tratar únicamente los correos electrónicos relativos a las recargas de móvil de prepago, las confirmaciones de recarga de móvil y demás Servicios disponibles a través de la Plataforma. No se accede, lee ni trata ningún otro contenido de correo electrónico.

Esta funcionalidad se basa exclusivamente en su consentimiento (opt-in). Puede desconectar su cuenta de correo electrónico en cualquier momento desde su área de miembro: todos los datos recopilados en este contexto se eliminarán entonces de forma permanente.

Datos de Salud

En relación con la prestación de determinados servicios, Pitada Pacifica, Lda podrá tratar datos de salud. Este tratamiento se basa exclusivamente en su consentimiento explícito, recabado de forma separada y específica con carácter previo a cualquier tratamiento. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Dichos datos se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio correspondiente.

Artículo 5 - Fines del Tratamiento

La tabla siguiente presenta todos los fines para los que se recopilan y tratan sus datos, así como las bases jurídicas correspondientes.

Finalidad	Base jurídica
Gestión y ejecución de suscripciones y servicios (suscripción, facturación, acceso)	Ejecución del contrato
Gestión de la relación con el cliente y del servicio posventa (solicitudes, reclamaciones, cancelación/resolución, soporte)	Ejecución del contrato
Gestión de las cuentas y del área de miembro	Ejecución del contrato
Comunicaciones de servicio (información relativa a la cuenta, la suscripción, la facturación)	Ejecución del contrato
Identificación de las confirmaciones de recarga de móvil de prepago mediante Email Connect y activación de las ventajas de la Suscripción	Consentimiento (opt-in)
Tratamiento de datos de salud en relación con la prestación del servicio	Consentimiento explícito
Comunicaciones de marketing por correo electrónico o SMS (ofertas y novedades)	Consentimiento o interés legítimo para servicios similares
Transmisión de datos a socios con fines de prospección	Consentimiento
Mejora de los servicios y de la experiencia del usuario (estadísticas, optimización)	Interés legítimo
Administración y seguridad del Sitio Web (mantenimiento, prevención del fraude, registros técnicos)	Interés legítimo / Obligación legal
Gestión de cookies y rastreadores	Interés legítimo (funcionales) / Consentimiento (marketing)
Gestión y registro de los consentimientos y las oposiciones	Interés legítimo
Gestión de asuntos contenciosos y precontenciosos	Interés legítimo
Conservación durante los plazos de prescripción y por obligaciones contables y probatorias	Obligación legal / Interés legítimo

Artículo 6 - Plazos de Conservación

Pitada Pacifica, Lda trata sus datos personales únicamente durante el período necesario para alcanzar los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal o contable.

Para determinar estos plazos, Pitada Pacifica, Lda tiene en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos; el riesgo de perjuicio derivado de un uso o una comunicación no autorizados; los fines del tratamiento; y los requisitos legales aplicables.

Al finalizar el plazo de conservación en la base de datos activa, determinados datos podrán mantenerse en archivo intermedio con acceso restringido, en particular con fines probatorios y para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez expirados los plazos aplicables, los datos se eliminan o se anonimizan.

Los plazos de conservación aplicables incluyen, en particular:

• Datos de la cuenta de cliente y de la suscripción: 6 años a partir del fin de la relación contractual;
• Datos recopilados con fines de prospección comercial: 3 años tras el fin de la relación comercial;
• Datos de Email Connect: cuando activa la funcionalidad Email Connect, extraemos de su buzón las confirmaciones relativas a sus recargas de móvil de prepago y demás productos digitales de prepago elegibles con el fin de prestar los Servicios y activar las ventajas de su Suscripción. Solo se tratan estos correos electrónicos; ningún otro contenido es accesible para nuestros sistemas. Este tratamiento se basa en su consentimiento y puede revocarse en cualquier momento desde su área de miembro. Estos datos se eliminan tan pronto como se haya alcanzado la finalidad para la que se otorgó el consentimiento;
• Datos de salud o datos sensibles: en relación con determinados servicios, podremos tratar datos de salud. Este tratamiento se basa en su consentimiento explícito, recabado de forma separada y con carácter previo a cualquier tratamiento. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado. Estos datos se eliminan tan pronto como se haya alcanzado la finalidad para la que se otorgó el consentimiento;
• Datos de navegación (cookies de analítica y de seguridad): un máximo de 13 meses a partir de su colocación, de conformidad con las recomendaciones de la CNIL;
• Los datos recopilados a través de estos rastreadores podrán conservarse durante un período máximo de 25 meses.

Artículo 7 - Destinatarios

Pitada Pacifica, Lda garantiza que únicamente las personas autorizadas puedan acceder a sus datos personales, dentro de los límites de sus funciones.

Pitada Pacifica, Lda podrá compartir determinados datos con terceros únicamente cuando ello sea necesario para alcanzar los fines descritos en esta Política. Pitada Pacifica, Lda regula estas relaciones mediante compromisos contractuales conformes con el RGPD.

Determinados destinatarios actúan como encargados del tratamiento (tratamiento por cuenta de Pitada Pacifica, Lda, regulado por un contrato de encargo conforme con el artículo 28 del RGPD), mientras que otros actúan como responsables del tratamiento independientes (en particular, proveedores de servicios externos y, cuando usted haya consentido, socios con fines de prospección). Cuando recurrimos a encargados del tratamiento, nos aseguramos de que ofrezcan garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Los datos podrán, en particular, comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios externos (incluidos operadores de red móvil y proveedores de recargas), que actúan como responsables del tratamiento independientes a quienes se comunican sus datos con el fin de ejecutar los servicios contratados;
• Otras sociedades del grupo que actúan como encargados del tratamiento;
• Proveedores de infraestructura de correo electrónico (funcionalidad Email Connect) en calidad de encargados del tratamiento;
• Socios con fines de prospección, en particular;
• Proveedores de servicios informáticos y de administración de sistemas;
• Terceros a quienes podamos transferir o con quienes podamos fusionar partes de nuestra actividad o de nuestros activos.

Artículo 8 - Transferencias de Datos Fuera de la Unión Europea

Pitada Pacifica, Lda procura limitar las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea. No obstante, determinadas operaciones de tratamiento pueden implicar una transferencia de datos a destinatarios situados fuera de la Unión Europea, en particular cuando determinados proveedores de servicios técnicos están situados en un tercer país.

En este caso, Pitada Pacifica, Lda garantiza que dichas transferencias se rijan por garantías apropiadas de conformidad con el RGPD, incluidas:

• cuando el país destinatario sea objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (artículo 45 del RGPD), o;
• cuando no exista una decisión de adecuación, mediante la firma de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (artículo 46 del RGPD) y, en su caso, mediante la aplicación de medidas adicionales conforme a las recomendaciones del Comité Europeo de Protección de Datos;
• para las transferencias a los Estados Unidos, cuando el destinatario esté certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., se aplicará directamente dicho mecanismo.

Puede solicitarse una copia de las garantías aplicables en: dpo@liernlimited.com.

Artículo 9 - Cookies

Pitada Pacifica, Lda utiliza cookies y otros rastreadores para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web, mejorar la experiencia del usuario y, en su caso, medir la audiencia y ofrecer contenidos personalizados.

Determinadas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, mientras que otras requieren su consentimiento previo, que puede retirar en cualquier momento.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies. No obstante, tenga en cuenta que determinadas funcionalidades del Sitio Web pueden verse afectadas si rechaza las cookies.

Para obtener más información sobre la naturaleza de las cookies instaladas, sus finalidades y cómo configurarlas, puede consultar nuestra Política de Cookies, disponible en: https://add-topup.com/en/cookie-policy.

Artículo 10 - Derechos de los Interesados

De conformidad con la normativa vigente, usted dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales. Para ejercer sus derechos, puede contactar con Pitada Pacifica, Lda en la siguiente dirección:

dpo@liernlimited.com o Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal

Pitada Pacifica, Lda responderá en el plazo de un (1) mes desde la recepción de su solicitud (plazo ampliable en dos (2) meses en caso de complejidad). En caso de duda razonable sobre su identidad, Pitada Pacifica, Lda podrá solicitarle una prueba de identidad. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Se reconoce expresamente que estos derechos pueden estar sujetos a las limitaciones previstas por la normativa aplicable, en particular cuando ello sea necesario para cumplir con una obligación legal o para ejercer acciones legales.

10.1 Derecho de acceso

Puede obtener información sobre los datos personales tratados que le conciernen y solicitar una copia de dichos datos.

10.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos que le conciernan. Si dispone de una cuenta, le invitamos a modificar sus datos directamente desde su área de miembro.

10.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando no exista un motivo imperioso para que Pitada Pacifica, Lda continúe utilizándolos o si su uso es ilícito.

10.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del uso de sus datos (restringiendo el acceso a los mismos) en los siguientes casos: impugnación de la exactitud de los datos, tratamiento ilícito con preferencia por la limitación en lugar de la supresión, conservación necesaria para el ejercicio o la defensa de acciones legales, a la espera de la verificación del interés legítimo.

10.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a recuperar y reutilizar determinados datos personales que usted haya proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Este derecho se aplica únicamente a los datos tratados con su consentimiento o para la ejecución de un contrato, por medios automatizados.

10.6 Derecho de oposición

Puede oponerse a determinados tipos de tratamiento por motivos relativos a su situación particular, en la medida en que el tratamiento se base en el interés legítimo. Cuando sus datos se traten con fines de prospección, puede oponerse en cualquier momento, sin necesidad de justificar una situación particular.

10.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando Pitada Pacifica, Lda trate sus datos sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

10.8 Derecho a formular instrucciones post mortem

Tiene derecho a formular a Pitada Pacifica, Lda instrucciones relativas a la gestión de sus datos personales tras su fallecimiento (conservación, supresión, comunicación). Estas instrucciones pueden modificarse o revocarse en cualquier momento.

Artículo 11 - Reclamaciones

Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por Pitada Pacifica, Lda, o si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente del Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar donde se haya producido la presunta infracción.

En Portugal, es el Comisario de Protección de Datos Personales: www.dataprotection.gov.cy.

Artículo 12 - Seguridad de los Datos

Pitada Pacifica, Lda garantiza que sus datos personales se traten de forma segura y confidencial, incluso cuando determinadas operaciones sean realizadas por encargados del tratamiento.

A tal fin, Pitada Pacifica, Lda implementa medidas técnicas, organizativas y físicas apropiadas para prevenir, en particular, la pérdida, el acceso no autorizado, la comunicación, la alteración o la destrucción accidental de los datos. Estas medidas se adaptan en función del nivel de sensibilidad de los datos tratados y del nivel de riesgo que presente el tratamiento.

En caso de violación de datos personales, Pitada Pacifica, Lda aplicará los procedimientos previstos por la normativa aplicable e informará a los interesados y a la autoridad de control competente cuando así se requiera.

Artículo 13 - Modificaciones de esta Política

Pitada Pacifica, Lda se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad, en particular en caso de cambios en la normativa que regula el tratamiento de datos personales.

Cuando se realice un cambio, Pitada Pacifica, Lda le informará por cualquier medio adecuado. No obstante, le invitamos a consultar esta Política con regularidad para estar informado de cómo se protegen y tratan sus datos personales.