Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los términos y condiciones bajo los cuales Pitada Pacifica, Lda, sociedad constituida conforme al Derecho chipriota e inscrita con el número NIF 516221000, con domicilio social en Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal (en lo sucesivo, "Pitada Pacifica, Lda", "Nosotros" o "Nos"), presta sus servicios a través del sitio web https://add-topup.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web").

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los servicios ofrecidos por Pitada Pacifica, Lda, a saber, los servicios de recarga de móvil de prepago en línea y los servicios digitales conexos. No actuamos como operador de telecomunicaciones, proveedor de red móvil ni revendedor de servicios de telecomunicaciones. Operamos como intermediario independiente, facilitando la compra y entrega de saldo de móvil de prepago y servicios conexos a través de nuestra red de operadores móviles y proveedores de servicios externos. Nuestros servicios se prestan de forma independiente y no constituyen servicios de telecomunicaciones suministrados directamente por nosotros. Las presentes Condiciones Generales de Venta se ponen a su disposición con carácter previo a cualquier suscripción a un servicio, con el fin de permitirle revisar, de manera clara y comprensible, los términos y condiciones aplicables.

El Sitio Web y los servicios prestados por Pitada Pacifica, Lda están destinados exclusivamente a los usuarios situados en la Unión Europea y el Reino Unido. Al continuar utilizando el Sitio Web, usted confirma que se encuentra situado en la Unión Europea o el Reino Unido.

Definiciones

Los términos y expresiones que figuran a continuación, cuando se empleen con mayúscula inicial, ya sea en singular o en plural, en las presentes Condiciones Generales de Venta, tendrán el siguiente significado:

"Suscripción": Designa el contrato de duración indefinida, válido hasta su resolución por cualquiera de las partes, que permite la ejecución de los Servicios.

"Servicio de Recarga de Móvil": Designa la compra, tramitación y entrega de saldo de móvil de prepago, paquetes de datos, cupones digitales y demás productos de móvil de prepago elegibles puestos a disposición a través de nuestra plataforma.

"Cliente": Designa a toda persona física, que actúe en calidad de consumidor en el sentido del Código de Consumo, que haya adquirido un Servicio de Pitada Pacifica, Lda, sea mayor de 18 años y se encuentre situada en la Unión Europea o el Reino Unido.

"Pedido": Designa la compra de un Servicio o de una Suscripción.

"Contenido": Designa todo el contenido proporcionado por Pitada Pacifica, Lda al Cliente en el marco del Servicio, incluidos artículos, textos, ilustraciones, fotografías y archivos digitales accesibles a través del Sitio Web, con exclusión del contenido perteneciente a terceros o accesible mediante enlaces externos.

"Área de Miembro": Designa el área privada a la que accede el Cliente al iniciar sesión en el Sitio Web. El acceso al Área de Miembro está sujeto a la introducción de un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder a las funcionalidades.

"Proveedor/Comitente": Designa a todo proveedor externo, operador de red móvil, prestador de telecomunicaciones, distribuidor u otro socio responsable de suministrar la recarga de móvil de prepago, el paquete de datos, el cupón digital o cualquier otro producto digital de prepago elegible puesto a disposición a través de la Plataforma.

"Sitio Web": Designa el sitio web publicado por Pitada Pacifica, Lda, accesible en https://add-topup.com.

"Servicio": Designa la prestación, por parte de Pitada Pacifica, Lda, de servicios de recarga de móvil de prepago en línea, incluida la facilitación de la compra, tramitación y entrega de saldo de móvil de prepago, paquetes de datos, cupones digitales y demás productos digitales de prepago elegibles, tal como se definen en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los términos bajo los cuales Pitada Pacifica, Lda presta los Servicios a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones respectivos de las partes a este respecto.

Se aplican a toda compra realizada por un Cliente en las condiciones descritas durante el proceso de suscripción y se celebran por la duración del Servicio. Precisan, en particular, nuestra identidad, la formación del contrato, el funcionamiento de los Servicios, los precios, los procedimientos de resolución, los reembolsos y las responsabilidades de cada parte.

Toda Suscripción implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 2 - Información sobre el Vendedor

2.1 Nuestra identidad. Somos Pitada Pacifica, Lda, sociedad constituida conforme al Derecho chipriota e inscrita con el número NIF 516221000, con domicilio social en Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal. Operamos el sitio web https://add-topup.com.

2.2 Cómo contactar con Nosotros. Si tiene alguna pregunta o reclamación relativa al Servicio al que se ha suscrito, puede contactar con nosotros:

Artículo 3 - Descripción de los Servicios

3.1 Servicios ofrecidos. Prestamos servicios de recarga de móvil de prepago en línea y servicios digitales conexos.

Se ofrecen los siguientes Servicios:

  • Compra y entrega de saldo de móvil de prepago;
  • Compra y entrega de paquetes de datos móviles;
  • Compra y entrega de otros productos digitales de prepago elegibles;
  • Servicios de recarga de móvil internacional para los operadores de red móvil compatibles;
  • Procesamiento seguro de pagos en línea para las compras realizadas a través de la Plataforma;
  • Acceso a un Área de Miembro que permite a los Clientes gestionar su Suscripción, pedidos, facturas e información de la cuenta;
  • Atención al cliente y asistencia en relación con los pedidos realizados a través de la Plataforma.

3.2 Identidad del prestador del Servicio. Pitada Pacifica, Lda es el prestador exclusivo de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

En el supuesto excepcional de que un Servicio específico sea operado, ejecutado o facturado por otra sociedad del grupo o por un tercero autorizado (Proveedor/Comitente), usted será informado de ello de manera clara, previa y precontractual, con la identificación precisa de la entidad de que se trate y de su papel en la prestación del Servicio.

No se producirá ningún cambio de entidad contratante sin previo aviso. En su caso, usted tendrá derecho a oponerse o a resolver de forma gratuita antes de que dicho cambio surta efecto.

3.3 Cuándo prestaremos los Servicios. Prestaremos los Servicios inmediatamente después de aceptar su pedido y recibir su pago y, en todo caso, en un plazo de 24 horas.

3.4 Disponibilidad y modificaciones de los Servicios. Empleamos esfuerzos comercialmente razonables para poner nuestros Servicios a disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin garantizar una disponibilidad permanente.

Podemos modificar o suspender un Servicio cuando ello sea estrictamente necesario debido a una obligación legal imperativa, a un requisito de seguridad acreditado o a una imposibilidad técnica objetiva.

Si suspendemos un Servicio durante más de siete (7) días consecutivos o si lo retiramos, nos pondremos en contacto con usted por anticipado para informarle de la suspensión de la prestación de los Servicios, salvo que la incidencia sea urgente. Si hemos recibido el pago pero no le hemos prestado el Servicio, le reembolsaremos íntegramente. Si retiramos el Servicio, le concederemos un reembolso proporcional al tiempo restante del período de facturación en curso.

Artículo 4 - Formación del Contrato

4.1 Validación del Pedido. Con carácter previo a cualquier validación de un Pedido, deberá marcar las siguientes casillas, que no estarán marcadas de antemano:

  • "Acepto las Condiciones Generales de Pitada Pacifica, Lda y reconozco que, si los servicios se ejecutan íntegramente dentro del plazo de desistimiento de 14 días, perderé mi derecho de desistimiento. Si los servicios se ejecutan únicamente de forma parcial, abonaré solo un importe proporcional a los servicios efectivamente prestados";
  • "Reconozco que este pedido me suscribe al servicio deseado, al precio mostrado al finalizar el período de prueba, y que dicho importe se cargará automáticamente en la fecha indicada".

4.2 Validación del Pedido. El contrato se forma cuando le enviamos un correo electrónico confirmando la aceptación de su Pedido tras la autorización del pago, en un plazo máximo de 24 horas.

Antes de realizar su Pedido, le facilitaremos, de manera clara y visible:

  • el precio total con impuestos incluidos;
  • la naturaleza exacta de la Suscripción;
  • la frecuencia de la Suscripción (mensual o trimestral), el importe exacto de los cargos y la fecha del primer cargo;
  • el mecanismo de renovación automática;
  • su derecho a cancelar en cualquier momento;
  • su derecho legal de resolución y las condiciones para ejercerlo;
  • los procedimientos de resolución y, en su caso, el plazo de preaviso aplicable.

Asignaremos un número de Pedido y se lo comunicaremos en el momento de la aceptación.

4.3 Período de prueba. El período de prueba tiene una duración de tres (3) días y es accesible mediante el pago de una tarifa de activación. El importe de esta tarifa de activación varía en función del valor de la recarga de móvil de prepago seleccionada por el Cliente y se muestra claramente en la página de inicio, en la página de precios y en el momento del pago. Al finalizar el período de prueba, salvo que el Cliente haya cancelado la Suscripción, esta se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago y se cargará la tarifa de Suscripción aplicable mediante el método de pago facilitado. Las ofertas de prueba están destinadas únicamente a los nuevos Clientes.

4.4 Facturación. Le enviaremos una notificación por correo electrónico al menos catorce (14) días antes de cada fecha de facturación. Este correo indicará el importe del próximo cargo, la fecha de facturación y un enlace directo al procedimiento de resolución. Si el pago falla, podremos realizar nuevos intentos durante los treinta (30) días siguientes. Su Suscripción podrá suspenderse o resolverse si el pago sigue siendo imposible.

4.5 Si no podemos aceptar su Pedido. Si no podemos aceptar su Pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico y no le efectuaremos cargo alguno. Ello puede deberse, en particular, a la indisponibilidad imprevista de recursos o a un error manifiesto en el precio o la descripción de los Servicios.

Artículo 5 - Modificaciones de los Servicios

5.1 A petición del Cliente. Si desea modificar un Servicio que haya pedido, le rogamos que se ponga en contacto con Nosotros. Le indicaremos si la modificación es posible y, en su caso, sus consecuencias (precio, plazos, condiciones). Si la modificación resulta imposible o inaceptable para usted, podrá resolver en las condiciones del artículo siguiente relativo a la resolución.

5.2 Por parte de Pitada Pacifica, Lda

5.2.1 Modificaciones menores del Servicio. Podemos modificar los Servicios para adaptarnos a una evolución legal o reglamentaria, o para realizar ajustes o mejoras técnicas menores. Estas modificaciones no afectarán a su uso de los Servicios.

5.2.2 Modificaciones sustanciales. Podremos introducir modificaciones sustanciales en los Servicios únicamente cuando ello sea estrictamente necesario debido a una obligación legal imperativa, a un requisito de seguridad acreditado o a una imposibilidad técnica objetiva. Le informaremos con al menos catorce (14) días de antelación, con derecho a cancelar sin penalización. No nos reservamos ningún derecho general y discrecional de modificación.

Artículo 6 - Precio, Pago y Suscripción

6.1 Precio de nuestro Servicio. Cobramos tarifas de suscripción por el uso de nuestros Servicios. Todos los precios mostrados incluyen impuestos. Adoptamos todas las diligencias razonables para garantizar que los precios que se le indican son correctos. Las ofertas de Suscripción de pago están disponibles en las condiciones de precio vigentes en el momento de la suscripción.

6.2 Su plan de Suscripción. Al suscribirse a nuestros Servicios, deberá elegir un plan de Suscripción que incluya un período de prueba, una frecuencia de pago (mensual/trimestral) y un importe de Suscripción.

Comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido. Si el precio correcto es inferior al precio mostrado, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto es superior al precio mostrado, nos pondremos en contacto con usted antes de aceptar su pedido.

6.3 Fecha de pago. Deberá abonar el precio íntegro por adelantado antes de que comencemos a prestar el Servicio. Aceptamos pagos con Visa y Mastercard.

Los datos de pago se almacenan de forma segura de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en la siguiente dirección: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

6.4 Condiciones de la Suscripción. El primer pago de la Suscripción será exigible al finalizar el período de prueba de tres (3) días. Los pagos posteriores se cargan automáticamente al final de cada ciclo de facturación en la tarjeta utilizada en el momento del registro. Su Suscripción continúa hasta su resolución, que surtirá efecto al final del período de facturación en curso.

Podemos aplicar descuentos promocionales o comerciales en cualquier momento. No incrementaremos las tarifas de Suscripción sin darle un preaviso razonable y el derecho a cancelar antes de que el incremento surta efecto.

6.5 En caso de rechazo del cargo o impago. En caso de rechazo del cargo o impago, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a los Servicios hasta su regularización. Tras un requerimiento infructuoso, podremos resolver la Suscripción en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

6.6 Facturas. Las facturas relativas a la Suscripción se ponen a disposición del Cliente en un soporte duradero.

6.7 Cambios en los precios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestras ofertas de Suscripción para futuras suscripciones. Todo cambio de precio aplicable a una Suscripción en curso será objeto de información previa al Cliente en un soporte duradero. El Cliente conserva el derecho a rechazar dicho cambio y a resolver la Suscripción, de forma gratuita, en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 7 - Política de Reembolsos

Nuestra política de reembolsos está concebida para garantizar la transparencia y la equidad en todas las transacciones. La elegibilidad para un reembolso depende de la naturaleza del Servicio adquirido, del momento de la solicitud y del estado de ejecución del Servicio.

7.1 Reembolsos por Servicios no prestados. Si no podemos prestar uno de los Servicios que ha abonado, o si retiramos un Servicio antes de haberlo prestado, recibirá un reembolso íntegro del importe abonado por ese Servicio específico.

7.2 Reembolsos por problemas en el Servicio. Si un Servicio no se ha ejecutado con la diligencia y competencia razonables, tiene derecho a solicitar su nueva ejecución. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, podrá tener derecho a un reembolso parcial o total, sujeto a nuestra evaluación.

7.3 Reembolsos de las tarifas de Suscripción. Las tarifas de Suscripción no podrán reembolsarse una vez transcurrido el plazo de desistimiento, salvo en caso de ejecución defectuosa, Servicio no conforme, facturación ilícita, doble facturación o cuando así lo exija la ley. Toda denegación de reembolso deberá justificarse por escrito.

Si resuelve su Suscripción, ello detendrá la facturación futura y el acceso al Servicio, pero los importes cargados previamente no serán reembolsados.

Si se produce un error técnico o una doble facturación, investigaremos y tramitaremos un reembolso por cualquier cargo excesivo confirmado en un plazo de catorce (14) días.

7.4 Método y plazo de reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original en un plazo de catorce (14) días a partir de la aprobación o de la recepción de la confirmación de que el Servicio no ha sido prestado.

7.5 Situaciones no reembolsables. No se emitirán reembolsos en los siguientes casos, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores:

  • El Servicio o la Suscripción ya se han prestado parcial o íntegramente, salvo en casos de falta de conformidad o de ejercicio válido del derecho de desistimiento;
  • El Cliente proporciona información incorrecta o incompleta que impide la prestación del Servicio;
  • La cancelación se produce tras el inicio de la prestación del Servicio y tras la expiración del plazo de desistimiento, sin que exista incumplimiento alguno por nuestra parte.

7.6 Solicitud de reembolso. Para solicitar un reembolso, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@add-topup.com o a través de su Área de Miembro. Incluya su nombre completo, su número de Pedido y una breve explicación de su solicitud.

Artículo 8 - Email Connect

En su Área de Miembro, puede optar por conectar su cuenta de correo electrónico.

Al hacerlo, nos autoriza a analizar su bandeja de entrada utilizando palabras clave relacionadas únicamente con las recargas de móvil de prepago, las confirmaciones de recarga de móvil y demás correos electrónicos estrictamente necesarios para prestar los Servicios. Esta funcionalidad se basa en las siguientes garantías:

  • El consentimiento se presta de forma libre, específica, informada e inequívoca: se obtiene mediante un mecanismo explícito e independiente, distinto de la aceptación de las presentes Condiciones Generales;
  • Los permisos solicitados se limitan estrictamente a los datos necesarios para la prestación de los Servicios;
  • Los datos accesibles se limitan a los correos electrónicos relativos a las recargas de móvil de prepago, las confirmaciones de recarga de móvil y demás información estrictamente necesaria para la prestación de los Servicios; no se lee, visualiza ni trata ningún otro correo electrónico;
  • La retirada del consentimiento es tan sencilla como su otorgamiento: puede desconectar su cuenta de correo electrónico en cualquier momento desde su Área de Miembro.

Para más información, le rogamos que consulte nuestra política de privacidad, accesible a través del siguiente enlace: https://add-topup.com/en/privacy-policy

Artículo 9 - Obligaciones de Pitada Pacifica, Lda y del Cliente

En la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, cada parte se compromete a cumplir sus respectivas obligaciones, tal como se definen a continuación, con un espíritu de buena fe y cooperación. Estas obligaciones tienen por finalidad garantizar la correcta ejecución de la Suscripción contratada por el Cliente y del Servicio, en cumplimiento de la normativa aplicable y de los derechos e intereses legítimos de cada parte.

9.1. Obligaciones de Pitada Pacifica, Lda

Pitada Pacifica, Lda se compromete a:

  • Ofrecer al Cliente ofertas de Suscripción que se ajusten a su descripción en el momento de la suscripción;
  • Implementar los medios razonables necesarios para garantizar el acceso y la continuidad de la prestación de los Servicios, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento, las limitaciones técnicas, los incidentes ajenos a su control o los supuestos de fuerza mayor;
  • Informar al Cliente, en la medida de lo posible, de cualquier dificultad que pueda afectar a la ejecución normal de la Suscripción y del Servicio.

9.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar, en el momento de la suscripción, información exacta, completa y actualizada, en particular en lo que respecta a su identidad y a sus datos de contacto postal y electrónico. Si proporciona información incompleta o incorrecta, es posible que no podamos prestarle el Servicio correctamente;
  • Informar a Pitada Pacifica, Lda de cualquier cambio en sus datos de contacto a fin de permitir la correcta ejecución de los Servicios;
  • Abonar el precio de la Suscripción en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta, cuando proceda;
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual asociados al Contenido editado y distribuido por Pitada Pacifica, Lda;
  • No desviar la Suscripción ni el Contenido para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a las presentes Condiciones Generales de Venta;
  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos;
  • Residir en la Unión Europea o el Reino Unido.

Artículo 10 - Desistimiento y Resolución del Contrato

La Suscripción se celebra por una duración indefinida, hasta su resolución por cualquiera de las partes.

El Cliente puede resolver la Suscripción en cualquier momento, sin gastos ni penalización, enviándonos una solicitud de resolución.

10.1 Ejercicio del derecho de desistimiento. Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la celebración del contrato.

No obstante, perderá su derecho de desistimiento si los Servicios se ejecutan íntegramente dentro del plazo de 14 días. Si los Servicios se ejecutan únicamente de forma parcial, se le cobrará solo un importe proporcional a los Servicios, de conformidad con el artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE.

Se aplica la siguiente distinción según el tipo de servicio:

  • Recargas de móvil de prepago, paquetes de datos y demás productos digitales de prepago: el derecho de desistimiento se pierde una vez que la recarga solicitada o el producto digital de prepago se han tramitado y entregado con éxito, siempre que usted haya prestado su consentimiento expreso previo a la ejecución inmediata del Servicio y haya reconocido que, con ello, pierde su derecho de desistimiento;
  • Contenido digital no suministrado en un soporte material (cuando proceda): el derecho de desistimiento se pierde desde el momento en que comienza la descarga o el acceso, siempre que usted haya prestado su consentimiento expreso previo y haya reconocido que, con ello, pierde su derecho de desistimiento. Cualquier importe que pueda adeudarse al Cliente se reembolsará en un plazo máximo de catorce (14) días, utilizando el mismo método de pago que el empleado, sin perjuicio, en su caso, del pago proporcional de los Servicios ya prestados a petición expresa del Cliente antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.2 Resolución del contrato por Nuestras actuaciones. Si resuelve el contrato por uno de los siguientes motivos, el contrato finalizará de inmediato y le reembolsaremos íntegramente cualquier solicitud no satisfecha:

  • Le hemos informado de un próximo cambio en los Servicios o en las presentes condiciones con el que no está de acuerdo;
  • Le hemos informado de un error en el precio o la descripción del Servicio que pidió y usted no desea continuar;
  • Existe el riesgo de que la ejecución de nuestros Servicios se retrase significativamente debido a acontecimientos ajenos a nuestro control;
  • Debido a un incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones Generales.

10.3 Resolución en cualquier momento. También puede resolver el contrato en cualquier momento. En este caso, la resolución surte efecto al final del período de facturación en curso. No se efectuará ningún cargo adicional después de esa fecha.

La resolución podrá llevarse a cabo, a elección del Cliente, mediante:

  • Correo electrónico, al servicio de atención al cliente en: contact@add-topup.com
  • Llamada telefónica, al +44 2035142250;
  • Chat en línea, accesible directamente desde su Área de Miembro;
  • El formulario de cancelación, que figura en el Anexo de las presentes Condiciones Generales;
  • El mecanismo de resolución electrónica disponible en el Área de Miembro, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Acusaremos recibo de la solicitud de resolución por vía electrónica en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Cuando el Cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, el contrato se resolverá de inmediato tras la notificación del desistimiento. Cualquier importe que pueda adeudarse al Cliente se reembolsará en un plazo máximo de catorce (14) días, sin perjuicio, en su caso, del pago proporcional de los Servicios ya prestados a petición expresa del Cliente antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.4 Podemos resolver el contrato. Podemos resolver el contrato en cualquier momento, mediante notificación por escrito, en los siguientes casos:

  • El Proveedor/Comitente ya no nos permite prestar el Servicio, con independencia de nuestra voluntad;
  • Usted no efectúa un pago en su fecha de vencimiento y dicho pago sigue impagado en un plazo de siete (7) días tras un requerimiento enviado por Nosotros;
  • Usted no nos proporciona, en un plazo razonable tras la solicitud, la información o los documentos necesarios para la prestación del Servicio.

La resolución surtirá efecto en la fecha especificada en la notificación que se le envíe.

10.5 Podemos retirar un Servicio. Podemos comunicarle por escrito que vamos a cesar la prestación de un Servicio, con un preaviso razonable.

Artículo 11 - Resolución Alternativa de Litigios

Para cualquier reclamación, contacte con Nosotros en contact@add-topup.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de siete (7) días hábiles.

El Cliente tiene derecho a recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo con el fin de alcanzar una solución amistosa de cualquier litigio con Pitada Pacifica, Lda.

El Cliente puede recurrir, de forma gratuita, al siguiente servicio de mediación:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, accesible a través del siguiente enlace: https://adrcyprus.com/en/

Si el litigio no puede resolverse de forma amistosa, el consumidor podrá recurrir a la resolución alternativa de litigios a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El uso de esta plataforma no afecta a su derecho a emprender acciones legales.

Solo podrá contactarse con el mediador después de haber presentado una reclamación previa por escrito a Pitada Pacifica, Lda que haya quedado sin respuesta satisfactoria o no haya podido resolver el litigio, en un plazo de treinta (30) días.

Artículo 12 - Responsabilidad

Pitada Pacifica, Lda se compromete a emplear todos los medios razonables para garantizar la ejecución conforme de los Servicios y las Suscripciones contratadas por el Cliente, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.

12.1. Responsabilidad relativa a la prestación de los Servicios

Pitada Pacifica, Lda no será responsable de los retrasos o fallos en la entrega de los Servicios atribuibles a causas externas, incluidos los errores u omisiones en los datos de contacto proporcionados por el Cliente, o los supuestos de fuerza mayor.

Pitada Pacifica, Lda no será responsable cuando la no ejecución del Servicio se derive de información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente, o de la falta de actualización de sus datos de contacto.

12.2. Responsabilidad relativa a los Servicios Digitales y al Sitio Web

Pitada Pacifica, Lda emplea medios razonables para garantizar la accesibilidad y el correcto funcionamiento de los Servicios digitales asociados a la Suscripción. No obstante, el acceso al Sitio Web podrá suspenderse o interrumpirse temporalmente por razones técnicas, de mantenimiento o de actualización, sin que Pitada Pacifica, Lda incurra en responsabilidad, siempre que dichas interrupciones sean limitadas en el tiempo y necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web.

Pitada Pacifica, Lda no será responsable de los fallos de funcionamiento atribuibles al equipo, el software o las conexiones del Cliente, ni de los derivados de un uso indebido de los Servicios.

En caso de mantenimiento programado que pueda afectar al acceso al Sitio Web, Pitada Pacifica, Lda procurará informar al Cliente en la medida de lo posible. En caso de incidente técnico grave, Pitada Pacifica, Lda podrá comunicar, por cualquier medio adecuado, información relativa a la naturaleza de la dificultad y, en la medida de lo posible, a su duración previsible.

12.3. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Pitada Pacifica, Lda, cuando proceda, se limita a los daños directos y previsibles sufridos por el Cliente. Pitada Pacifica, Lda no será responsable de los daños indirectos o inmateriales, incluidos, en particular, la pérdida de oportunidad, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, el perjuicio a la actividad o la reputación, salvo disposición imperativa en contrario de la ley.

Nuestra responsabilidad total se limita al importe total de las tarifas de Suscripción que nos haya abonado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen al daño, salvo que el daño se derive de: dolo o culpa grave; el incumplimiento de una obligación contractual esencial; una falta de conformidad de los Servicios; una vulneración de los derechos legales del consumidor; el fallecimiento o los daños personales causados por negligencia; o en cualquier otra circunstancia en la que la limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley aplicable.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta tendrá por efecto excluir o limitar los derechos legales del Cliente, ni las garantías legales previstas por el Código de Consumo.

Artículo 13 - Fuerza Mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se derive de la producción de un supuesto de fuerza mayor, es decir, de un acontecimiento ajeno al control razonable de las partes, que reúna las características de imprevisibilidad, irresistibilidad y externalidad.

La parte afectada por un supuesto de fuerza mayor informará a la otra parte a la mayor brevedad posible y empleará todos los medios razonables para limitar sus efectos.

A este respecto, si la ejecución de un Servicio se retrasa por un acontecimiento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible y adoptaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita sus derechos legales.

Cuando el impedimento sea temporal, la ejecución de las obligaciones se suspenderá durante la duración del supuesto de fuerza mayor. Cuando el impedimento sea permanente, el contrato podrá resolverse automáticamente por cualquiera de las partes, sin indemnización.

Artículo 14 - Garantías Legales

El Cliente se beneficia de las garantías legales aplicables a los Servicios prestados por Pitada Pacifica, Lda en el marco de la Suscripción.

Cuando el Cliente invoque la garantía legal de conformidad, dispondrá de un plazo de dos (2) años a partir de la prestación del Servicio para ejercitar su acción. Toda falta de conformidad que aparezca en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la prestación se presume que existía en el momento de la prestación, salvo prueba en contrario.

El Cliente tiene derecho a que el Servicio se ponga en conformidad. En su defecto, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

El Cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos.

Las garantías legales se aplican siempre que los Servicios se utilicen conforme a su finalidad prevista. No cubren los defectos que se deriven únicamente de un uso claramente no conforme con las condiciones de acceso o de uso previstas por Pitada Pacifica, Lda, ni los fallos de funcionamiento atribuibles a un equipo o entorno técnico incompatible.

Artículo 15 - Propiedad Intelectual

Todo el Contenido y los elementos accesibles en el Sitio Web y en las publicaciones editadas por Pitada Pacifica, Lda, incluidos textos, artículos, imágenes, gráficos, fotografías, ilustraciones, logotipos, vídeos, archivos, bases de datos y su presentación, están protegidos por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual y son propiedad exclusiva de Pitada Pacifica, Lda o de sus socios o titulares de derechos.

La Suscripción y el acceso a un Servicio no conllevan ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.

Queda prohibida toda reproducción, representación, distribución, adaptación, extracción, reutilización o explotación del Contenido, total o parcial, por cualquier procedimiento, con fines distintos de los estrictamente personales, sin la autorización previa y por escrito de Pitada Pacifica, Lda o de los titulares de los derechos correspondientes.

Pitada Pacifica, Lda es también titular de los derechos del productor de la base de datos.

Artículo 16 - Datos Personales

En el marco de una Suscripción y de la ejecución de un Servicio, Pitada Pacifica, Lda podrá recopilar y tratar datos personales relativos al Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Los procedimientos de recopilación, tratamiento, conservación y protección de los datos personales, así como los derechos de que dispone el Cliente a este respecto, se detallan en la Política de Privacidad de Pitada Pacifica, Lda, accesible a través de este enlace: https://add-topup.com/en/privacy-policy.

El Cliente podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento, cuando proceda) en las condiciones previstas en la Política de Privacidad, contactando con Pitada Pacifica, Lda en dpo@liernlimited.com.

En caso de dificultad, el Cliente podrá presentar una reclamación ante el Comisario de Protección de Datos Personales de Portugal o ante su Autoridad local competente.

Artículo 17 - Nulidad Parcial

El hecho de que no ejerzamos de inmediato un derecho o no exijamos el cumplimiento de una obligación prevista en las presentes Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia por nuestra parte a dicho derecho u obligación. Conservamos el derecho de exigir su cumplimiento con posterioridad.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta se declara nula, ilícita o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Artículo 18 - Cesión del Contrato

Podemos transferir, ceder o subcontratar la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta a otra sociedad, incluso dentro de nuestro grupo, siempre que dicha transferencia no tenga por efecto reducir los derechos de los que usted se beneficia. Cuando dicha transferencia implique un cambio de entidad contratante, usted será informado de ello de forma clara y por anticipado. En su caso, tendrá derecho a oponerse o a resolver de forma gratuita antes de que dicho cambio surta efecto.

El contrato se celebra exclusivamente entre usted y Nosotros. Salvo disposición legal en contrario, ninguna otra persona o entidad podrá ampararse en las presentes Condiciones Generales de Venta ni exigir su cumplimiento. Usted no podrá ceder, transferir ni transmitir a un tercero la totalidad o parte de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Artículo 19 - Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha del Pedido.

Pitada Pacifica, Lda se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. Toda modificación sustancial se pondrá en conocimiento del Cliente por cualquier medio adecuado, incluido el correo electrónico o el área de suscriptor, con un plazo razonable de antelación a su entrada en vigor.

Cuando las modificaciones introducidas en las Condiciones Generales de Venta no vengan impuestas por disposiciones legislativas o reglamentarias, el Cliente tendrá derecho a resolver la Suscripción, sin gastos ni penalización, conforme a los procedimientos previstos en el artículo relativo a la resolución del contrato.

La continuación de la Suscripción tras la entrada en vigor de las Condiciones Generales de Venta modificadas constituirá la aceptación de las mismas.

Artículo 20 - Litigios

En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas de las presentes Condiciones Generales de Venta, prevalecerá la versión francesa, salvo disposición imperativa en contrario aplicable al consumidor.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por el Derecho chipriota, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del Cliente.

En caso de litigio relativo a la validez, la interpretación o la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, se invita al Cliente, en primer lugar, a enviarnos una reclamación por escrito con el fin de buscar una solución amistosa.

El Cliente podrá recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el artículo "resolución alternativa de litigios".

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá someter el asunto a los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones legales aplicables, incluidas las del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual cuando así lo prevean las normas imperativas de protección de los consumidores.

Anexo 1 - Formulario de Desistimiento

Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato de Suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno ni de abonar penalización alguna.

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, enviada a Pitada Pacifica, Lda por correo postal o por vía electrónica.

Para su comodidad, también puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación.

Datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento:

Pitada Pacifica, Lda, Rua Rocha do Conde de Óbidos, Armazém 114, Nave P0, 1350-352 Lisboa, Portugal
contact@add-topup.com

SOLICITUD DE DESISTIMIENTO

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato relativo a los Servicios pedidos en la siguiente fecha: ................................................

APELLIDOS: ..............................................................................................

NOMBRE: ........................................................................................

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: .............................................................................

NÚMERO DE TELÉFONO (opcional): .............................................

DIRECCIÓN POSTAL: ..............................................................................................................

NÚMERO DE PEDIDO: ..............................................................................................................

FECHA DE SUSCRIPCIÓN A LA SUSCRIPCIÓN: ..............................................................................................................

FECHA: ..............................................................................................

Los datos recopilados a través de este formulario son tratados por Pitada Pacifica, Lda, responsable del tratamiento, con la finalidad exclusiva de tramitar su solicitud de desistimiento, sobre la base jurídica de la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, se archivan de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

De conformidad con el RGPD, dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en relación con sus datos. Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en: dpo@liernlimited.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante el Comisario de Protección de Datos Personales de Portugal o ante su Autoridad local competente.

Su solicitud se tramitará en un plazo de treinta (30) días.

FIRMA (únicamente si se envía en papel):